แก้ VPN Error บน Windows (809, 789, 691)

เมื่อ VPN บน Windows เชื่อมต่อไม่สำเร็จ ระบบมักแสดงแค่ตัวเลข เช่น 809, 789 หรือ 691 รหัสเหล่านี้ดูเข้าใจยาก แต่แต่ละรหัสชี้ไปที่สาเหตุกลุ่มเล็ก ๆ คู่มือนี้อธิบายว่าหมายถึงอะไร แสดงวิธีแก้ที่ปลอดภัยที่สุดที่ควรลองก่อน และช่วยแยกว่าเป็นปัญหาข้อมูลล็อกอินหรือปัญหาเครือข่าย

Windows แสดงรหัสเหล่านี้เมื่อคุณใช้การเชื่อมต่อ VPN ที่มากับระบบ หากคุณเชื่อมต่อด้วยแอปที่ระบุในหน้า My Pass คุณจะเห็นข้อความของแอปแทน การตรวจเครือข่าย ข้อมูลล็อกอิน และนาฬิกาด้านล่างก็ยังใช้ได้ หากยังไม่ได้ตั้งค่าการเชื่อมต่อ เริ่มจากคู่มือตั้งค่า VPN บน Windows

รหัสที่พบบ่อยหมายถึงอะไร

รหัส	ความหมายแบบเข้าใจง่าย	สาเหตุปกติ	สิ่งแรกที่ควรลอง
691	ถูกปฏิเสธการเข้าถึง ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ได้รับการยอมรับ	พิมพ์ข้อมูลล็อกอินผิด เลือกประเภทการลงชื่อเข้าใช้ผิด หรือแพ็กเกจหมดอายุ	คัดลอกข้อมูลจาก My Pass ใหม่
809	เซิร์ฟเวอร์ไม่ตอบสนอง	ไฟร์วอลล์ เราเตอร์ หรือเครือข่ายบล็อกทราฟฟิก VPN	ลองเครือข่ายอื่น
789	ชั้นความปลอดภัยล้มเหลวระหว่างการเจรจา	ประเภทการเชื่อมต่อหรือคีย์ร่วมผิด หรือนาฬิกาผิด	ตรวจประเภทและเวลา
800	สร้างการเชื่อมต่อ VPN ไม่ได้	ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ผิด หรือไม่มีเส้นทางไปยังเซิร์ฟเวอร์	ตรวจที่อยู่เซิร์ฟเวอร์อีกครั้ง
806	การเชื่อมต่อถูกบล็อกกลางทาง	ทราฟฟิกที่ประเภทการเชื่อมต่อรุ่นเก่าต้องใช้ถูกบล็อก	ลองเครือข่ายอื่น

ให้มองตารางเป็นแผนที่ ไม่ใช่การวินิจฉัย รหัสเดียวกันมีสาเหตุได้มากกว่าหนึ่งข้อ จึงควรไล่ตรวจตามลำดับ

ตรวจห้านาทีก่อนเปลี่ยนอะไร

ขั้นตอนเหล่านี้แก้ปัญหาได้มากกว่าที่คิด และไม่มีโทษ

1. ตรวจแพ็กเกจ เปิด My Pass และยืนยันว่าแพ็กเกจถูกส่งมอบแล้วและยังไม่หมดอายุ เวลาหมดอายุแสดงเป็น UTC
2. ตรวจอินเทอร์เน็ต ปิด VPN แล้วเปิดเว็บไซต์ ถ้าเปิดเว็บปกติไม่ได้ ให้แก้เรื่องนั้นก่อน
3. ตรวจวันที่และเวลา ไปที่ Settings > Time & language > Date & time ตรวจว่าเวลาและเขตเวลาตั้งอัตโนมัติ แล้วกด Sync now
4. รีสตาร์ต Windows การอัปเดต ไดรเวอร์เครือข่าย และการเชื่อมต่อที่ค้างมักหายหลังรีสตาร์ต
5. ใช้เช็กลิสต์ทั่วไป คู่มือVPN เชื่อมต่อไม่ได้ไล่ตรวจตามลำดับเดียวกันสำหรับทุกอุปกรณ์

แก้ error 691 ถูกปฏิเสธการเข้าถึง

Error 691 ชัดเจนที่สุดในสามรหัสนี้ ระบบติดต่อเซิร์ฟเวอร์ได้ แต่เซิร์ฟเวอร์ไม่ยอมรับการลงชื่อเข้าใช้ของคุณ

1. เปิด My Pass และแสดงข้อมูลล็อกอิน ข้อมูลปรากฏเฉพาะใน My Pass หลังจากคุณลงชื่อเข้าใช้ และไม่เคยถูกส่งทางอีเมล หากหาไม่เจอ อ่านข้อมูลล็อกอินของฉันอยู่ที่ไหน
2. ใช้ปุ่มคัดลอกเพื่อคัดลอกชื่อผู้ใช้ แล้ววางลงในรายการ VPN ของ Windows ทำแบบเดียวกันกับรหัสผ่าน อย่าพิมพ์เอง
3. ตรวจว่าไม่มีช่องว่างที่ต้นหรือท้ายของทั้งสองช่อง
4. เปิด Settings > Network & internet > VPN เลือกการเชื่อมต่อของคุณ แล้วเลือก Advanced options > Edit ตรวจว่า Type of sign-in info ตั้งเป็น User name and password
5. ตรวจว่าแพ็กเกจยังไม่สิ้นสุด หากสิ้นสุดแล้ว ให้ต่ออายุจาก My Pass แล้วใช้ข้อมูลเดิมอีกครั้ง

หากคุณเคยบันทึกข้อมูลรับรองเก่าไว้ใน Windows ให้ลบรายการ VPN แล้วเพิ่มใหม่ จากนั้นกรอกข้อมูลจาก My Pass

แก้ error 809 เซิร์ฟเวอร์ไม่ตอบสนอง

Error 809 แปลว่า Windows ส่งคำขอออกไปแต่ไม่ได้อะไรกลับมา สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือมีบางอย่างบนเส้นทางบล็อกทราฟฟิก

1. ทดสอบเครือข่ายอื่น เชื่อมต่อพีซีกับฮอตสปอตจากโทรศัพท์แล้วลองอีกครั้ง ถ้าใช้ได้ที่นั่น แปลว่าเครือข่ายแรก เช่นเครือข่ายโรงแรม ออฟฟิศ โรงเรียน หรือเราเตอร์ของคุณ บล็อกทราฟฟิก VPN
2. รีสตาร์ตเราเตอร์ ปิดสามสิบวินาที เราเตอร์ที่บ้านบางครั้งเก็บบันทึกการเชื่อมต่อที่ค้างอยู่
3. ตรวจที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ เทียบที่อยู่ในรายการ Windows กับ My Pass ทีละตัวอักษร
4. ตรวจไฟร์วอลล์และซอฟต์แวร์ความปลอดภัย ดูหัวข้อด้านล่าง
5. ลองประเภทการเชื่อมต่ออื่น หาก My Pass ระบุมากกว่าหนึ่งแบบ

หมายเหตุเรื่องพอร์ต ประเภทการเชื่อมต่อที่ต่างกันใช้ทราฟฟิกเครือข่ายต่างกัน เช่นพอร์ต UDP 500 และ 4500 สำหรับประเภทที่ใช้ IKE ตามที่อธิบายใน RFC 7296 พอร์ต TCP 1723 และ GRE สำหรับ PPTP รุ่นเก่า หรือ TCP 443 สำหรับ SSTP บางเครือข่ายอนุญาตเฉพาะทราฟฟิกเว็บทั่วไป คุณเปลี่ยนเครือข่ายสาธารณะไม่ได้ ดังนั้นการใช้เครือข่ายอื่นคือวิธีแก้ในทางปฏิบัติ

คู่มือออนไลน์บางแห่งบอกให้แก้ค่ารีจิสทรีสำหรับ 809 ค่านั้นเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่หลัง NAT และอาจเปลี่ยนวิธีที่ Windows จัดการการเชื่อมต่อ VPN ทั้งหมด อย่าแก้รีจิสทรีเพื่อเรื่องนี้ เว้นแต่คู่มืออย่างเป็นทางการสำหรับกรณีเฉพาะของคุณบอกให้ทำ และให้สร้างจุดคืนค่าก่อน

แก้ error 789 ชั้นความปลอดภัยล้มเหลว

Error 789 เกิดขึ้นขณะที่สองฝั่งกำลังตกลงการตั้งค่าด้านความปลอดภัย พบบ่อยกับการเชื่อมต่อแบบ L2TP

1. ตรวจประเภท VPN ใน Settings > Network & internet > VPN > Advanced options > Edit เทียบประเภท VPN กับที่ My Pass ระบุ หาก My Pass ไม่ระบุ ให้ตั้งเป็น Automatic
2. ตรวจคีย์ร่วม หาก My Pass ให้ pre-shared key มา ตรวจว่ากรอกตรงทุกตัว รวมตัวพิมพ์ใหญ่
3. ตรวจนาฬิกา วันที่หรือเวลาผิดทำให้การตรวจใบรับรองและคีย์ล้มเหลว ซิงก์ตามที่อธิบายข้างต้น
4. ลองเครือข่ายอื่น บางเครือข่ายที่อยู่หลังการแปลงที่อยู่รบกวนการเจรจานี้
5. สร้างการเชื่อมต่อใหม่ ลบรายการแล้วเพิ่มใหม่ด้วยข้อมูลจาก My Pass เพื่อกำจัดการพิมพ์ผิดที่ซ่อนอยู่

ตรวจไฟร์วอลล์ของ Windows และซอฟต์แวร์ความปลอดภัย

ไฟร์วอลล์และโปรแกรมป้องกันไวรัสปกป้องคุณอยู่ จึงควรเปลี่ยนอย่างระมัดระวัง

1. ปิดไฟร์วอลล์หรือเว็บชีลด์ของโปรแกรมป้องกันไวรัสจากผู้พัฒนาภายนอกชั่วคราว แล้วทดสอบการเชื่อมต่อหนึ่งครั้ง
2. ถ้า VPN ใช้ได้แล้ว ให้เปิดการป้องกันกลับทันที อย่าปล่อยปิดไว้
3. เพิ่มกฎอนุญาตให้แอปหรือการเชื่อมต่อ VPN ในการตั้งค่าของซอฟต์แวร์นั้น แล้วทดสอบอีกครั้ง
4. สำหรับไฟร์วอลล์ของ Windows เปิด Windows Security > Firewall & network protection > Allow an app through firewall และตรวจว่าแอป VPN ได้รับอนุญาตบนประเภทเครือข่ายที่คุณใช้
5. หากคอมพิวเตอร์ถูกจัดการโดยนายจ้างหรือโรงเรียน อย่าเปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านี้ ให้ถามผู้ดูแลระบบ

ตรวจด้วยว่าไม่มีเครื่องมือ VPN หรือพร็อกซีอื่นทำงานอยู่ เพราะสองอุโมงค์อาจขัดกัน

รีเซ็ตอะแดปเตอร์เครือข่ายและสแตกเครือข่าย

ถ้าการตรวจข้างต้นไม่ช่วย สาเหตุอาจเป็นส่วนประกอบเครือข่ายที่ค้างอยู่บนพีซีของคุณ

1. ปิดแล้วเปิดอะแดปเตอร์ใหม่ ใน Settings > Network & internet > Advanced network settings หาอะแดปเตอร์ Wi-Fi หรือ Ethernet แล้วเลือก disable จากนั้น enable อะแดปเตอร์เสมือน WAN Miniport สำหรับ VPN ถูกจัดการโดย Windows ปกติจึงไม่ต้องเปลี่ยน
2. ล้าง DNS และรีเซ็ตสแตก เปิด Command Prompt แบบผู้ดูแลระบบ แล้วรัน ipconfig /flushdns ตามด้วย netsh winsock reset จากนั้นรีสตาร์ตพีซี
3. ทางสุดท้าย รีเซ็ตเครือข่าย ใน Windows 11 ไปที่ Settings > Network & internet > Advanced network settings > Network reset การทำนี้ลบเครือข่าย Wi-Fi ที่บันทึกไว้และการเชื่อมต่อ VPN และติดตั้งอะแดปเตอร์เครือข่ายใหม่ ดังนั้นเตรียมรหัสผ่าน Wi-Fi และเพิ่ม VPN ใหม่

ข้อจำกัดและเมื่อไรควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

VPN ขึ้นกับอุปกรณ์ เครือข่าย และเซิร์ฟเวอร์ บางเครือข่ายบล็อกทราฟฟิก VPN ทั้งหมด และไม่มีคู่มือใดรับประกันการเชื่อมต่อบนทุกเครือข่าย หลังเชื่อมต่อแล้ว ให้ตรวจว่า VPN ทำงานจริง และหากการเชื่อมต่อหลุดบ่อย ดูวิธีปรับปรุงความเสถียรของการเชื่อมต่อ

หากแพ็กเกจยังใช้งานอยู่ ข้อมูลของคุณถูกต้อง และการเปลี่ยนเครือข่ายกับการรีสตาร์ตไม่ช่วย ให้เขียนถึง xpassvpn@gmail.com ระบุรหัสข้อผิดพลาด เวอร์ชัน Windows ประเภทการเชื่อมต่อที่ใช้ และอีเมลที่ใช้ตอนชำระเงิน อย่าส่งรหัสผ่านของคุณ

สรุป

Error 691 เกี่ยวกับข้อมูลล็อกอิน 809 มักเป็นเครือข่ายที่ถูกบล็อกหรือเข้าถึงไม่ได้ และ 789 เป็นปัญหาการเจรจาด้านความปลอดภัย มักเกิดจากประเภท คีย์ หรือนาฬิกาที่ผิด ตรวจแพ็กเกจและการลงชื่อเข้าใช้ก่อน แล้วทดสอบเครือข่ายอื่น จากนั้นดูไฟร์วอลล์ และค่อยรีเซ็ตอะแดปเตอร์เป็นขั้นสุดท้าย เรียกดูศูนย์ช่วยเหลือสำหรับคู่มือบนอุปกรณ์อื่น