VPN เชื่อมต่อไม่ได้ แก้ได้ทีละขั้น

เวลา VPN เชื่อมต่อไม่ได้ สาเหตุมักเป็นเรื่องเล็ก ๆ เช่น พาสยังไม่พร้อม พิมพ์ข้อมูลล็อกอินผิด เครือข่ายบล็อกการเชื่อมต่อ หรือยังไม่ได้อนุญาตสิทธิ์ให้แอป คู่มือนี้เรียงลำดับสิ่งที่ควรตรวจไว้ให้ ใช้ได้กับทุกอุปกรณ์ คุณจึงไม่ต้องเดา

ไล่ตรวจจากบนลงล่าง และลองเชื่อมต่อใหม่ทุกครั้งหลังจบแต่ละขั้น ปัญหาส่วนใหญ่จะหายใน 3 ขั้นแรก

ขั้นที่ 1: ดูว่าพาสพร้อมและยังไม่หมดอายุ

เปิด My Pass แล้วดู 2 อย่าง

• สถานะ ถ้าเห็นข้อความว่ากำลังเตรียม VPN และจะส่งอีเมลเมื่อพร้อม แสดงว่าการเข้าใช้งานยังไม่ถูกส่งมอบ ซึ่งเกิดได้หลังชำระเงินใหม่ ๆ ให้รออีเมลแล้วรีเฟรชหน้า ช่วงนี้ไม่มีอะไรต้องแก้ที่อุปกรณ์
• เวลาหมดอายุ My Pass แสดงเวลาหมดอายุเป็น UTC ถ้าเลยเวลานั้นแล้ว พาสสิ้นสุดและแอปจะเชื่อมต่อไม่ได้ ดูวิธีได้ที่คู่มือต่ออายุพาส

ถ้าคุณเข้า My Pass จากอีเมล ลิงก์เข้าสู่ระบบใช้ได้ครั้งเดียวและมีวันหมดอายุ หากลิงก์ใช้ไม่ได้แล้ว ให้ขอลิงก์ใหม่จากหน้าเข้าสู่ระบบ

ขั้นที่ 2: ตรวจข้อมูลล็อกอิน

ข้อมูลล็อกอินผิดเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ

1. เปิด My Pass ไปที่ข้อมูลล็อกอิน ข้อมูลนี้แสดงเฉพาะใน My Pass หลังเข้าสู่ระบบ และไม่เคยส่งทางอีเมล
2. ใช้ปุ่มแสดงหรือซ่อนรหัสผ่านเพื่ออ่าน และใช้ปุ่มคัดลอกเพื่อคัดลอกชื่อผู้ใช้กับรหัสผ่าน
3. วางลงในแอป อย่าพิมพ์เอง และตรวจว่าไม่มีช่องว่างหน้าหรือหลัง
4. ตรวจให้แน่ใจว่าคุณล็อกอินในแอป VPN ไม่ใช่ในอีเมลหรือเว็บไซต์ XPASS

รหัสผ่านแยกตัวพิมพ์เล็กพิมพ์ใหญ่ และบางตัวอักษรหน้าตาคล้ายกันเมื่อพิมพ์เอง การวางจึงช่วยตัดปัญหาเหล่านี้ได้

ขั้นที่ 3: ตรวจเครือข่ายของอุปกรณ์

ลองปิด VPN แล้วเปิดเว็บไซต์ทั่วไปก่อน เพื่อดูว่าอินเทอร์เน็ตปกติหรือไม่

• ถ้าเปิดเว็บไม่ได้เลย ปัญหาอยู่ที่ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ ไม่ใช่ VPN ลองรีสตาร์ตเราเตอร์หรือสลับเครือข่าย
• ถ้าเปิดเว็บได้ ให้ลองเปลี่ยนเครือข่ายเทียบกัน เช่น จาก Wi-Fi เป็นอินเทอร์เน็ตมือถือ หรือกลับกัน เครือข่ายของโรงแรม สำนักงาน โรงเรียน หรือร้านกาแฟอาจจำกัดทราฟฟิก VPN ถ้าสลับเครือข่ายแล้วเชื่อมต่อได้ แปลว่าเครือข่ายแรกคือสาเหตุ
• ตรวจวันที่และเวลาของอุปกรณ์ ถ้านาฬิกาคลาดเคลื่อนมากอาจทำให้เชื่อมต่อผิดพลาด ควรตั้งเป็นอัตโนมัติ

ถ้าปัญหาเกิดเฉพาะบนเครือข่ายสาธารณะ ดูคู่มือการเชื่อมต่อ VPN บน Wi-Fi สาธารณะเพิ่มเติม

ขั้นที่ 4: ตรวจสิทธิ์ของแอป

ครั้งแรกที่เชื่อมต่อ ระบบจะขออนุญาตเพิ่มการตั้งค่า VPN ถ้าคุณกดยกเลิกหรือไม่อนุญาต การเชื่อมต่อจะไม่เริ่มทำงาน

• บน iPhone, iPad และ Mac ให้อนุญาตการตั้งค่า VPN เมื่อระบบถาม
• บน Android ให้ยอมรับคำขอเชื่อมต่อ
• บน Windows ให้อนุญาตให้แอปทำการเปลี่ยนแปลงหากระบบถาม

ถ้าพลาดหน้าต่างขออนุญาต ให้ปิดแอป เปิดใหม่ แล้วกดเชื่อมต่ออีกครั้ง หน้าต่างจะเด้งขึ้นมาใหม่ ขั้นตอนเฉพาะอุปกรณ์อยู่ในคู่มือAndroidและiPhone กับ iPad ส่วนอุปกรณ์ที่องค์กรหรือโรงเรียนเป็นผู้จัดการอาจห้ามติดตั้ง VPN ไว้เลย กรณีนั้นต้องให้ผู้ดูแลระบบเป็นผู้เปลี่ยนการตั้งค่า

ขั้นที่ 5: รีสตาร์ตให้สะอาด

การรีสตาร์ตช่วยล้างสถานะค้างได้หลายแบบ

1. ตัดการเชื่อมต่อและปิดแอป VPN ให้สนิท
2. ปิดแล้วเปิด Wi-Fi ใหม่ หรือเปิดโหมดเครื่องบินสิบวินาทีแล้วปิด
3. รีสตาร์ตอุปกรณ์
4. เปิดแอป เข้าสู่ระบบใหม่หากแอปถาม แล้วกดเชื่อมต่อ

ถ้าเชื่อมต่อได้แต่หลุดบ่อย ให้ดูคู่มือเชื่อมต่อใหม่เมื่อ VPN หลุดและคู่มือเพิ่มความเสถียรของการเชื่อมต่อ

ขั้นที่ 6: อัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่

ถ้าทุกขั้นข้างต้นไม่ช่วย ให้ใช้ปุ่มดาวน์โหลดใน My Pass เพื่อติดตั้งแอป VPN ใหม่ ติดตั้งจากปุ่มนั้นแทนการค้นหาชื่อคล้าย ๆ กัน เพราะแอปที่ชื่อใกล้เคียงไม่ใช่ส่วนหนึ่งของพาสของคุณ ลบแอปเก่าออกก่อน แล้วเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลจาก My Pass

ข้อจำกัดที่ควรรู้

VPN ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ เครือข่าย และบริการปลายทางที่คุณเข้าถึง บางเครือข่ายบล็อกทราฟฟิก VPN และไม่มีคู่มือใดรับรองได้ว่าจะเชื่อมต่อได้ในทุกเครือข่าย ถ้าเชื่อมต่อแล้วแต่เว็บบางแห่งยังดูผิดปกติ ให้ใช้วิธีตรวจในคู่มือเรื่องการเช็กว่า VPN ทำงานอยู่หรือไม่

เมื่อไรควรติดต่อทีมงาน

เขียนมาที่ xpassvpn@gmail.com หากพาสยังใช้งานได้ วางข้อมูลล็อกอินถูกต้องแล้ว และการรีสตาร์ตกับการเปลี่ยนเครือข่ายไม่ช่วย แจ้งอีเมลที่ใช้ตอนชำระเงิน รุ่นอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ และข้อความที่แอปแสดงตามจริง อย่าส่งรหัสผ่านมาในข้อความ

สรุป

ตรวจสถานะและเวลาหมดอายุของพาสก่อน ต่อด้วยข้อมูลล็อกอิน เครือข่าย สิทธิ์ของแอป แล้วจึงรีสตาร์ต การเชื่อมต่อที่ล้มเหลวส่วนใหญ่จะจบที่หนึ่งในขั้นเหล่านี้ หากต้องการคู่มือสำหรับอุปกรณ์ของคุณ ดูได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือ