เปิด VPN แล้วเข้าเว็บไม่ได้หรือเจอ CAPTCHA บ่อย

คุณเชื่อมต่อ VPN แล้ว อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ใช้งานได้ตามปกติ แต่มีเว็บเดียวที่ไม่ยอมโหลด หรือโหลดแล้วขอให้คลิกรูปไฟจราจรและทางม้าลายไม่รู้จบ หรือแจ้งสั้น ๆ ว่า "ปฏิเสธการเข้าถึง" ขณะเดียวกัน พอปิด VPN เว็บเดิมกลับเปิดได้ปกติ นี่เป็นประสบการณ์ที่พบบ่อยมาก และแทบไม่ใช่สัญญาณว่า VPN เสีย

คู่มือนี้อธิบายว่าทำไมจึงเกิดขึ้น จะแยกปัญหาของ VPN ออกจากปัญหาของเว็บไซต์ได้อย่างไร และลองแก้ตามลำดับที่เหมาะสม ใช้แอปหรือโปรไฟล์การเชื่อมต่อที่ระบุในหน้า My Pass ของคุณ และถือว่าชื่อเมนูด้านล่างเป็นเพียงแนวทาง เพราะต่างกันไปตามอุปกรณ์

อาการที่คุณอาจเจอ

อาการต่าง ๆ ดูไม่เหมือนกัน แต่มักมาจากสาเหตุเดียวกัน

• CAPTCHA ที่เด้งขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก การตรวจว่า "พิสูจน์ว่าคุณเป็นคน" ขึ้นบ่อยกว่าที่เคย
• หน้า "403 Forbidden", "access denied" หรือ "IP ของคุณถูกบล็อก" รหัสสถานะ HTTP ในกลุ่ม 400 ซึ่งอธิบายในข้อกำหนด HTTP บอกเบราว์เซอร์ว่าเซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธคำขอ
• ข้อความ "too many requests" หรือ 429 เว็บกำลังจำกัดความถี่ที่ที่อยู่หนึ่งขอหน้าเว็บ
• หน้าว่าง โหลดไม่จบ หรือหมดเวลา ในเว็บเดียว ขณะที่เว็บอื่นใช้ได้
• อีเมลส่งไม่ได้หรือถูกตีกลับ ขณะเปิด VPN
• การล็อกอินที่มีการยืนยันเพิ่ม เช่นรหัสที่ส่งมาให้คุณ เพราะเว็บเห็นที่อยู่ใหม่หรือผิดปกติ

ถ้าไม่มีอะไรโหลดเลย ปัญหาอยู่ที่การเชื่อมต่อ ไม่ใช่เว็บ ในกรณีนั้นให้ไปที่ VPN เชื่อมต่อไม่ได้ แทนที่จะอ่านต่อ

ทำไมจึงเกิดขึ้น

IP address ที่ใช้ร่วมกัน

เมื่อใช้ VPN เว็บไซต์เห็น IP ของเซิร์ฟเวอร์ VPN ไม่ใช่ IP ที่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่บ้านหรือมือถือให้คุณ ที่อยู่นั้นมักถูกใช้ร่วมกันโดยหลายคนพร้อมกัน สำหรับเว็บไซต์ คนร้อยคนที่ใช้ที่อยู่เดียวอาจดูเหมือนผู้เข้าชมคนเดียวที่ยุ่งมาก

ชื่อเสียงของที่อยู่และรายการบล็อก

เว็บไซต์และบริการรักษาความปลอดภัยติดตามพฤติกรรมของที่อยู่ ถ้ามีคนอื่นที่ใช้ที่อยู่เดียวกันเคยส่งสแปม รันสคริปต์อัตโนมัติ หรือพยายามล็อกอินซ้ำ ๆ ที่อยู่นั้นอาจมีชื่อเสียงไม่ดีหรืออยู่ในรายการบล็อก และคุณต้องรับผลที่ตามมาแม้ไม่ได้ทำอะไรผิด บางบริการยังปฏิบัติต่อที่อยู่จากศูนย์ข้อมูลต่างจากการเชื่อมต่อที่บ้านทั่วไป

ระบบป้องกันบอต

หลายเว็บใช้ระบบอัตโนมัติแยกคนออกจากบอต ที่อยู่ที่ใช้ร่วมกันและส่งคำขอมากอาจกระตุ้นระบบนี้ คุณจึงเจอ CAPTCHA หน้าเว็บช้าลง หรือถูกบล็อกเลย ระบบเหล่านี้ทำงานตามที่ออกแบบไว้ และ CAPTCHA เป็นสัญญาณว่าเว็บไม่แน่ใจเกี่ยวกับที่อยู่ ไม่ได้แปลว่าคุณมีปัญหา

การตรวจความปลอดภัยของบัญชี

ธนาคาร บริการชำระเงิน และแพลตฟอร์มใหญ่เฝ้าดูการล็อกอินจากตำแหน่งใหม่ VPN ทำให้ตำแหน่งที่ปรากฏของคุณกระโดด บริการอาจขอการยืนยันเพิ่มหรือล็อกการเข้าสู่ระบบชั่วคราวเพื่อปกป้องบัญชี

ปัญหาเครือข่ายในพื้นที่และ DNS

บางครั้ง VPN ไม่ได้เป็นสาเหตุโดยตรงเลย ปัญหาการค้นหาชื่อเว็บ (DNS) portal ที่ยังไม่ผ่านการล็อกอิน หรือการเชื่อมต่ออ่อน อาจดูเหมือนเว็บถูกบล็อก ขั้นตอนการค้นหาชื่ออธิบายไว้ในคู่มือ DNS ของ Cloudflare ที่ระบุในส่วนอ้างอิง

ขั้นที่ 1 ตรวจว่าเป็นปัญหาของ VPN เว็บ หรือเครือข่าย

ใช้เวลาสองนาทีกับการตรวจเหล่านี้ก่อนจะเปลี่ยนอะไร

1. ลองเว็บอื่น ถ้าเว็บอื่นโหลดได้ แปลว่าการเชื่อมต่อ VPN ทำงานอยู่
2. ปิด VPN แล้วโหลดเว็บที่มีปัญหาใหม่ ถ้าเปิดได้ แปลว่าเว็บกำลังตอบสนองต่อที่อยู่ของ VPN ถ้ายังเข้าไม่ได้ VPN ไม่ใช่สาเหตุ เว็บอาจล่ม หรือเครือข่ายของคุณมีปัญหา
3. ลองอินเทอร์เน็ตมือถือหรือ Wi-Fi อื่น โดยเปิด VPN ถ้าปัญหาย้ายตามไป เครือข่ายแรกเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา
4. ตรวจสถานะของเว็บ ค้นหาประกาศจากเว็บ หรือถามเพื่อนที่ใช้เครือข่ายอื่นว่าเปิดได้ไหม
5. ยืนยันว่า VPN เชื่อมต่ออยู่จริง ขั้นตอนอยู่ใน วิธีตรวจสอบว่า VPN ทำงานอยู่หรือไม่

ขั้นที่ 2 วิธีแก้ง่าย ๆ ที่ควรลอง

ไล่ตามลำดับ ทั้งหมดเป็นขั้นตอนทั่วไปที่ปลอดภัยและไม่ได้พยายามเอาชนะระบบใด

1. ทำ CAPTCHA ให้เสร็จหนึ่งครั้งอย่างใจเย็น ตอบตามจริง ถ้ายังเด้งซ้ำ ให้ไปขั้นถัดไปแทนที่จะคลิกไม่หยุด
2. โหลดใหม่และรอ ข้อจำกัดความถี่ชั่วคราวมักหมดไปหลังไม่กี่นาที
3. ปิดแท็บแล้วเปิดใหม่ จากนั้นลองหน้าต่างส่วนตัวเพื่อตัดปัญหาคุกกี้ค้าง
4. ล้างคุกกี้และแคชเฉพาะเว็บนั้น อย่าล้างทั้งหมดถ้าไม่จำเป็น
5. ตรวจวันที่และเวลาของอุปกรณ์ นาฬิกาที่ผิดทำให้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยพังได้
6. เชื่อมต่อ VPN ใหม่ ตัดการเชื่อมต่อ รอสองสามวินาที แล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง ขึ้นอยู่กับแอปและวิธีเชื่อมต่อที่ระบุในหน้า My Pass คุณอาจได้ที่อยู่ที่ต่างออกไป
7. ลองวิธีเชื่อมต่ออื่น หากหน้า My Pass แสดงมากกว่าหนึ่งแบบ
8. รีสตาร์ทแอปแล้วรีสตาร์ทอุปกรณ์ ช่วยล้างการตั้งค่าเครือข่ายที่ค้าง
9. อัปเดตเบราว์เซอร์และแอป VPN เวอร์ชันเก่าทำให้เกิดความผิดพลาดแปลก ๆ
10. ทดสอบเบราว์เซอร์อื่น ส่วนขยายหรือการตั้งค่าในเบราว์เซอร์หนึ่งอาจเป็นต้นเหตุ

ขั้นที่ 3 ถ้าเว็บเดียวยังปฏิเสธคุณ

บางเว็บจะปฏิบัติต่อที่อยู่ที่ใช้ร่วมกันอย่างระมัดระวังเสมอ ถึงตรงนี้คุณมีทางเลือกที่ถูกต้องอยู่สองสามทาง

• ปิด VPN เฉพาะตอนเข้าเว็บนั้น หากปลอดภัย สำหรับธนาคารหรือพอร์ทัลราชการที่ต้องการการเชื่อมต่อปกติของคุณ การตัด VPN ชั่วคราวอาจสมเหตุสมผล ทำเฉพาะบนเครือข่ายที่คุณไว้ใจ แล้วเชื่อมต่อใหม่ภายหลัง บางแอปและระบบมี split tunneling ซึ่งอธิบายใน split tunneling คืออะไร ให้แอปที่เลือกข้าม VPN ได้ ใช้เมื่อแอปของคุณมีฟีเจอร์นี้เท่านั้น
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเว็บไซต์ อธิบายว่าคุณใช้ VPN และถามว่าตรวจสอบการบล็อกใหม่ได้ไหม ข้อความที่สุภาพมักได้ผลดีกว่าการลองซ้ำ ๆ
• ลองใหม่ภายหลัง ชื่อเสียงของที่อยู่เปลี่ยนไปตามเวลา และการบล็อกชั่วคราวอาจหมดไป
• อย่าพยายามหลบการบล็อกหรือฝ่าฝืนข้อกำหนดของเว็บ หากเว็บระบุว่าไม่อนุญาต VPN ให้เคารพ ไม่มีส่วนใดในคู่มือนี้มีไว้ช่วยให้คุณหลบกฎที่คุณยอมรับไว้

อีเมลที่ส่งไม่ออก

ปัญหาอีเมลมีสาเหตุของตัวเอง เพราะเซิร์ฟเวอร์อีเมลเข้มงวดเรื่องใครส่งผ่านได้

• เซิร์ฟเวอร์อีเมลจำนวนมากปฏิเสธการเชื่อมต่อจากที่อยู่ที่อยู่ในรายการบล็อก ที่อยู่ VPN ที่ใช้ร่วมกันอาจอยู่ในรายการเหล่านั้น แม้คุณไม่เคยส่งอะไรเลย
• ผู้ให้บริการอีเมลอาจจำกัดการล็อกอินจากที่อยู่ที่ไม่คุ้นเคย คุณอาจเจอข้อความขอยืนยันหรือการล็อกชั่วคราว
• บางเครือข่ายจำกัดพอร์ตที่ใช้ส่งเมล แอปหรือเว็บเมลของผู้ให้บริการเองมักใช้เส้นทางที่ถูกต้องและผ่านการยืนยันตัวตน

สิ่งที่ควรทำ ให้ส่งจากแอปหรือเว็บเมลของผู้ให้บริการอีเมลเอง อ่านข้อความผิดพลาด เพราะมักระบุสาเหตุ หากผู้ให้บริการบอกว่าที่อยู่ถูกบล็อก ให้ตัด VPN เพื่อส่งข้อความเร่งด่วน แล้วเชื่อมต่อใหม่ทีหลัง อย่าเปลี่ยนการตั้งค่าที่ไม่เข้าใจ หรือทำตามวิธีลัดที่ไม่เป็นทางการ

ตัวอย่างสถานการณ์

วงจร CAPTCHA คุณเปิดเว็บช็อปปิ้งบน Wi-Fi ร้านกาแฟโดยเปิด VPN ทุกหน้าขอ CAPTCHA คุณตอบหนึ่งครั้ง ใช้ได้ไม่กี่นาทีแล้วเด้งกลับ คุณปิด VPN วงจรก็หยุด คุณจึงรู้ว่าเว็บไม่ชอบที่อยู่ที่ใช้ร่วมกัน และตัดสินใจเชื่อมต่อ VPN ใหม่หลังชำระเงินเสร็จ

หน้าจองตั๋วที่ถูกบล็อก เว็บจองตั๋วบอกว่าเข้าไม่ได้เฉพาะตอนเปิด VPN คุณรอสิบนาที ลองเบราว์เซอร์อื่น และหน้าเว็บก็โหลดได้ การบล็อกก่อนหน้าเป็นข้อจำกัดความถี่ระยะสั้น

ข้อความที่ถูกตีกลับ คุณส่งอีเมลจากแล็ปท็อประหว่างเดินทางและได้ข้อความตีกลับที่กล่าวถึงรายการบล็อก คุณส่งจากเว็บเมลของผู้ให้บริการแทน และข้อความถูกส่งถึง

ข้อจำกัดและสิ่งที่ควรระวัง

• VPN ทำให้ทุกเว็บยอมรับทุกที่อยู่ไม่ได้ บางเว็บจะจำกัดที่อยู่ที่ใช้ร่วมกันเสมอ
• การลองซ้ำ ๆ อาจทำให้ข้อจำกัดความถี่ยาวนานขึ้น ให้หยุดแล้วรอ
• อย่าใช้เครื่องมือหรือเล่ห์กลที่พยายามเอาชนะการป้องกันของเว็บ อาจละเมิดข้อกำหนดและทำให้บัญชีของคุณเสี่ยง
• ระวังหน้าเว็บที่ให้ติดตั้งซอฟต์แวร์เพื่อ "แก้" CAPTCHA หรือการบล็อก CAPTCHA จริงไม่ต้องดาวน์โหลดอะไร
• CAPTCHA ไม่ได้แปลว่า VPN ของคุณไม่ปลอดภัย แต่แปลว่าเว็บกำลังตรวจทราฟฟิก

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หาก VPN ขึ้นว่าเชื่อมต่อแล้ว เว็บอื่นใช้ได้ และปัญหาเกิดบนหลายเครือข่ายกับหลายเว็บ ติดต่อเราผ่าน ฝ่ายสนับสนุนในบัญชี โปรดแจ้งชื่อเว็บ ข้อความที่ขึ้นตามจริง เวลา อุปกรณ์ วิธีเชื่อมต่อ และเว็บใช้ได้หรือไม่เมื่อปิด VPN อย่าส่งรหัสผ่านของคุณ

สรุป

เว็บที่ไม่ทำงานหรือขอ CAPTCHA เฉพาะตอนเปิด VPN มักตอบสนองต่อ IP address ที่ใช้ร่วมกัน ทดสอบโดยปิด VPN ลองเครือข่ายอื่น ทำการตรวจหนึ่งครั้ง รอ ล้างคุกกี้เฉพาะเว็บนั้น แล้วเชื่อมต่อใหม่หรือลองวิธีเชื่อมต่ออื่น หากเว็บยังปฏิเสธ ให้หยุด VPN ชั่วคราวเมื่อปลอดภัย ติดต่อเว็บไซต์ และเคารพกฎของเขา หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ดู ศูนย์ช่วยเหลือ