วิธีแก้ปัญหา VPN บน Android

เมื่อ VPN มีปัญหาบนโทรศัพท์ Android สาเหตุมักเป็นเรื่องเล็ก ๆ เช่น พาสหมดอายุ ข้อจำกัดของแอปเบื้องหลัง เครือข่ายที่ต้องล็อกอิน หรือการตั้งค่าที่ล้าสมัย ข่าวดีคือปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้ภายในไม่กี่นาทีหากตรวจตามลำดับที่เหมาะสม

คู่มือนี้เรียงการตรวจจากสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดไปน้อยที่สุด ใช้แอปหรือโปรไฟล์การเชื่อมต่อที่ระบุในหน้า My Pass ของคุณ เมนูของ Android ต่างกันไปตามเวอร์ชันและผู้ผลิต ชื่อที่ใช้ด้านล่างจึงเป็นคำอธิบาย ไม่ใช่ชื่อปุ่มที่ตรงเป๊ะ หากยังไม่ได้ตั้งค่า VPN ให้เริ่มที่ การตั้งค่า VPN บน Android

ขั้นที่ 1 ยืนยันว่าพาสยังใช้งานได้

1. เปิดหน้า My Pass แล้วดูวันสิ้นสุด ระยะเวลาเริ่มนับตั้งแต่สร้างบัญชี VPN ไม่ใช่ตั้งแต่เชื่อมต่อครั้งแรก
2. หากหมดอายุแล้ว ให้ ต่ออายุพาส การต่ออายุจะบวกวันใหม่เพิ่มจากวันที่เหลือ
3. ตรวจว่าข้อมูลล็อกอินตรงกับในหน้า My Pass การคัดลอกแล้ววางมักติดช่องว่างที่มองไม่เห็นท้ายข้อความ หากวางแล้วไม่ผ่านให้พิมพ์เอง

ขั้นที่ 2 ตรวจพื้นฐานบนโทรศัพท์

1. อินเทอร์เน็ตใช้ได้เมื่อไม่เปิด VPN หรือไม่ ปิด VPN แล้วเปิดเว็บทั่วไป หากไม่โหลด ปัญหาอยู่ที่เครือข่าย ไม่ใช่ VPN
2. เปิดโหมดเครื่องบินสิบวินาทีแล้วปิด ช่วยรีเซ็ตสัญญาณวิทยุและมักล้างสถานะแปลก ๆ
3. ตรวจวันที่และเวลา นาฬิกาที่ผิดทำให้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยเสียได้ ตั้งวันที่และเวลาเป็นอัตโนมัติในการตั้งค่าระบบ
4. รีสตาร์ทโทรศัพท์ วิธีที่เก่าแต่ได้ผล

ขั้นที่ 3 เชื่อมต่อใหม่ให้สะอาด

1. ตัดการเชื่อมต่อ VPN แล้วปิดแอปให้สนิทจากหน้าจอแอปล่าสุด
2. เปิดแอปใหม่และเชื่อมต่ออีกครั้ง
3. หากหน้า My Pass แสดงวิธีเชื่อมต่อหลายแบบ ให้ลองแบบอื่น
4. จากนั้นทำตาม วิธีตรวจสอบว่า VPN ทำงานอยู่หรือไม่ เพื่อยืนยันว่า IP สาธารณะเปลี่ยน

ขั้นที่ 4 อนุญาตให้แอปทำงานเบื้องหลัง

โทรศัพท์ Android หลายรุ่นหยุดแอปที่ทำงานเบื้องหลังเพื่อประหยัดแบตเตอรี่ หาก VPN หลุดเมื่อหน้าจอดับ นี่คือสาเหตุที่เป็นไปได้สูง

• ในการตั้งค่าโทรศัพท์ ไปที่หน้าแบตเตอรี่หรือ "ข้อมูลแอป" ของแอปนั้น แล้วอนุญาตให้ทำงานแบบไม่จำกัดหรือทำงานเบื้องหลัง คำเรียกต่างกันระหว่าง Samsung, Xiaomi, Pixel และยี่ห้ออื่น
• ปิดโหมดประหยัดข้อมูลหรือจำกัดข้อมูลสำหรับแอป VPN หากโทรศัพท์มี
• บางผู้ผลิตมีรายการ "แอปที่ถูกพัก" หรือ "เริ่มอัตโนมัติ" ให้แน่ใจว่าแอป VPN ไม่ได้อยู่ในรายการนั้น

ขั้นที่ 5 ตรวจการตั้งค่า VPN ของระบบ

Android มีส่วน VPN ในการตั้งค่า มักอยู่ใต้การตั้งค่าเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อ ชื่ออาจต่างกัน หน้าช่วยเหลือ VPN ของ Android อธิบายไว้อย่างละเอียด

• ตรวจว่าโปรไฟล์การเชื่อมต่อไม่ซ้ำกันหรือเสียหาย หากคุณเพิ่มเองด้วยมือ ให้ลบแล้วนำเข้าใหม่จากหน้า My Pass
• ดู "always-on VPN" หากเปิดไว้สำหรับแอป VPN ตัวอื่น อาจขัดแย้งกับตัวที่คุณใช้อยู่ ให้ปิดสำหรับแอปอื่นนั้น
• หากเปิด "บล็อกการเชื่อมต่อที่ไม่ผ่าน VPN" แล้ว VPN ยังไม่เชื่อมต่อ ทราฟฟิกทั้งหมดจะถูกบล็อกโดยตั้งใจ ให้เชื่อมต่อ VPN ใหม่หรือปิดตัวเลือกนี้ชั่วคราวเพื่อดูว่าเป็นสาเหตุหรือไม่

ขั้นที่ 6 ตรวจเครือข่าย

• สลับระหว่าง Wi-Fi กับอินเทอร์เน็ตมือถือ หากใช้ได้เพียงอย่างเดียว แสดงว่าอีกเครือข่ายจำกัดทราฟฟิก
• บนเครือข่ายโรงแรม สนามบิน หรือร้านกาแฟ ให้ผ่านหน้าล็อกอินก่อน ดู การเชื่อมต่อ VPN บน Wi-Fi สาธารณะ
• ตรวจ Private DNS ในการตั้งค่าเครือข่าย หากค่าที่กำหนดเองผิด การค้นหาชื่อเว็บไซต์อาจล้มเหลว ลองตั้งเป็นอัตโนมัติเพื่อทดสอบ
• ขยับเข้าใกล้เราเตอร์ หรือปิดแอป VPN หรือพร็อกซีตัวอื่น

ขั้นที่ 7 รีเฟรชแอป

1. อัปเดตแอปและ Android เป็นเวอร์ชันล่าสุด
2. ในหน้าข้อมูลแอป ให้ล้างแคช อย่าล้างข้อมูลที่เก็บไว้ เว้นแต่คุณเตรียมข้อมูลล็อกอินไว้แล้ว เพราะจะทำให้ออกจากระบบ
3. ทางเลือกสุดท้าย ให้ถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่ จากนั้นล็อกอินด้วยข้อมูลจากหน้า My Pass

ตัวอย่างง่าย ๆ

ผู้ใช้รายหนึ่งแจ้งว่า VPN เชื่อมต่อได้ตอนเช้าแต่ล้มเหลวหลังพักเที่ยง พาสยังใช้งานได้และรหัสผ่านถูกต้อง รูปแบบนี้ชี้ไปที่การตั้งค่าแบตเตอรี่ โทรศัพท์สั่งแอปพักหลังหน้าจอดับไปหลายชั่วโมง เมื่อผู้ใช้อนุญาตให้แอปทำงานเบื้องหลัง VPN ก็เชื่อมต่อค้างได้ทั้งวัน

ข้อจำกัดและสิ่งที่ควรระวัง

• Android แต่ละเวอร์ชันและแต่ละผู้ผลิตเปลี่ยนชื่อเมนูบ่อย ให้ใช้ช่องค้นหาในการตั้งค่าเพื่อหาคำอย่าง "VPN" หรือ "แบตเตอรี่"
• VPN แก้ปัญหาโทรศัพท์ที่ไม่มีสัญญาณหรือแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่ใช้ไม่ได้ไม่ได้
• อย่าติดตั้งแอป "เร่งความเร็ว" หรือ "ล้างเครื่อง" ที่ไม่รู้จัก เพราะอาจรบกวนการตั้งค่าเครือข่าย
• หากใช้โปรไฟล์ VPN ของบริษัทบนโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน โปรไฟล์นั้นอาจมีลำดับความสำคัญสูงกว่าหรือขัดแย้งกัน

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ติดต่อเราผ่าน ฝ่ายสนับสนุนในบัญชี หรือ หน้าติดต่อ หากพาสยังใช้งานได้ ทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วไม่ดีขึ้น และปัญหาเกิดบนมากกว่าหนึ่งเครือข่าย โปรดแจ้งรุ่นโทรศัพท์ เวอร์ชัน Android วิธีเชื่อมต่อที่ใช้ เวลาที่เกิดปัญหา และข้อความที่เห็น และอย่าส่งรหัสผ่าน

สรุป

ตรวจพาสก่อน จากนั้นยืนยันว่าอินเทอร์เน็ตใช้ได้ เชื่อมต่อใหม่ให้สะอาด อนุญาตการทำงานเบื้องหลัง ตรวจการตั้งค่า VPN ของระบบ ทดสอบเครือข่ายอื่น และรีเฟรชแอป หากต้องการให้การเชื่อมต่อนิ่งขึ้น อ่านเรื่อง การปรับปรุงความเสถียรของ VPN หรือเลือกดูคู่มืออื่นใน ศูนย์ช่วยเหลือ