แอป VPN เด้งหรือค้าง แก้ไขอย่างไร

แอป VPN ที่ปิดตัวเองเป็นมากกว่าความรำคาญ มันทำให้คุณสงสัยว่าตอนนี้ยังได้รับการป้องกันอยู่หรือเปล่า การเชื่อมต่อรอดไหม และควรไว้ใจแอปนี้ต่อไปหรือไม่ ข่าวดีคือสาเหตุที่แอปเด้งมีรายการสั้น ๆ และส่วนใหญ่ตรวจและแก้ได้บนอุปกรณ์ที่อยู่ตรงหน้าคุณ โดยไม่ต้องมีพื้นฐานด้านเทคนิค

บทความนี้แยกปัญหาออกเป็นลำดับที่ใช้งานได้จริง ขั้นแรกให้ระบุให้ชัดว่าอาการของคุณเป็นแบบไหน เพราะคำว่า "เด้ง" ใช้เรียกหลายเรื่อง จากนั้นตรวจสาเหตุที่ถูกและง่าย เช่นซอฟต์แวร์เก่าและหน่วยความจำไม่พอ ก่อนไปถึงแคช สิทธิ์ และการขัดกันของแอป มีหัวข้อแยกสำหรับมือถือและคอมพิวเตอร์ วิธีรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้ฝ่ายสนับสนุน และรายการข้อผิดพลาดที่เสียเวลา หากแอปเปิดได้ปกติแต่เชื่อมต่อไม่ได้ ให้เริ่มที่คู่มือ VPN เชื่อมต่อไม่ได้

ระบุอาการให้ชัดก่อนลงมือแก้

คำว่า "เด้ง" ครอบคลุมสี่สถานการณ์ที่ต่างกัน และแต่ละแบบชี้ไปคนละทาง

สิ่งที่เห็น	เรียกว่า	ทิศทางที่มักเป็น
แอปหายไปและกลับไปหน้าจอหลักหรือเดสก์ท็อป	เด้งออก (Crash)	บั๊ก ข้อมูลเสีย หน่วยความจำไม่พอ
หน้าต่างยังอยู่แต่ไม่ตอบสนอง	ค้าง (Freeze/Hang)	รอเครือข่ายหรือการเรียกระบบ
แอปเปิด เห็นหน้าแรก แล้วปิดตัวหลังหนึ่งวินาที	เด้งตอนเปิด	แคชเสีย เวอร์ชันไม่เข้ากัน
แอปทำงานได้จนกดเชื่อมต่อ แล้วปิดตัว	เด้งตอนเชื่อมต่อ	สิทธิ์ โปรไฟล์ หรือช่อง VPN ของระบบ

ใช้เวลาสามสิบวินาทีจดอีกสามเรื่อง

1. เกิดทุกครั้งหรือบางครั้ง ทุกครั้งชี้ไปที่ข้อมูลเสียหายหรือเวอร์ชันไม่เข้ากัน บางครั้งชี้ไปที่ความกดดันด้านหน่วยความจำหรือการขัดกับแอปอื่น
2. เริ่มเมื่อไหร่ หลังอัปเดตแอป อัปเดตระบบ ติดตั้งแอปใหม่ หรือเปลี่ยนการตั้งค่าหรือไม่
3. เกิดเฉพาะบางเครือข่ายหรือไม่ ถ้าแอปค้างบน Wi-Fi แห่งหนึ่งแต่ไม่ค้างบนอินเทอร์เน็ตมือถือ คุณอาจเจอการรอเครือข่าย ไม่ใช่บั๊กในแอป

จดสิ่งเหล่านี้ไว้ มันนำทางการแก้ทุกข้อด้านล่าง และเป็นสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนจะถามหากคุณต้องติดต่อ

เริ่มจากสาเหตุง่าย ๆ

ก่อนแตะการตั้งค่าใด ๆ ให้ตัดสามเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดออกก่อน

แอปหรือระบบเก่า

แอปเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด ถ้าแอปตามหลังหลายเวอร์ชัน หรือระบบปฏิบัติการเดินหน้าไปแล้ว ทั้งสองอาจไม่ลงรอยกัน เปิดสโตร์ของแพลตฟอร์มและตรวจอัปเดต แล้วทำแบบเดียวกันกับตัวระบบ ถ้าคุณติดตั้งแอปจากไฟล์ ไม่ใช่จากสโตร์ ให้เปลี่ยนเป็นเวอร์ชันปัจจุบันจากลิงก์ทางการในหน้า ดาวน์โหลด เพราะสำเนาเก่าไม่อัปเดตตัวเอง

หน่วยความจำน้อยและอุปกรณ์เต็ม

โทรศัพท์ที่เหลือหน่วยความจำน้อยมากจะปิดแอปเบื้องหลัง แอป VPN เป็นเป้าหมายหลัก เพราะนั่งเงียบ ๆ ขณะที่คุณใช้อย่างอื่น สัญญาณคือแอปเด้งเมื่อสลับกลับมา เมื่อเปิดแอปไว้เยอะ หรือเพิ่งถ่ายวิดีโอยาว ปิดแอปที่ไม่ได้ใช้ รีสตาร์ตเครื่อง และตรวจว่ามีพื้นที่เก็บข้อมูลว่างเหลือ โดยคร่าว ๆ การเหลือพื้นที่ว่างสักสองสามกิกะไบต์ช่วยให้ระบบทำงานลื่น

รอรีสตาร์ต

เครื่องที่ไม่ได้รีสตาร์ตมาหลายสัปดาห์สะสมสถานะแปลก ๆ หลังอัปเดต บางส่วนเปลี่ยนจริงก็ต่อเมื่อรีสตาร์ต การรีสตาร์ตง่าย ๆ แก้รายงานเรื่องเด้งได้มากกว่าการตั้งค่าใด ๆ ทำก่อนที่จะทำอะไรซับซ้อน

ล้างข้อมูลของแอปอย่างปลอดภัย

ถ้าแอปเด้งทันทีที่เปิด ข้อมูลที่บันทึกไว้ของมันอาจเสียหาย การล้างมีสองระดับ และควรใช้ระดับเบาก่อน

ขั้นที่ 1: ล้างแคช บน Android เปิดการตั้งค่า แอป เลือกแอป VPN ที่เก็บข้อมูล แล้วล้างแคช แคชเก็บไฟล์ชั่วคราวและลบได้อย่างปลอดภัย บนคอมพิวเตอร์ การปิดแอปให้สนิทแล้วเปิดใหม่มักสร้างไฟล์แคชใหม่

ขั้นที่ 2: ล้างข้อมูลทั้งหมดหรือรีเซ็ตแอป ขั้นนี้ลบการตั้งค่าที่บันทึกและการเข้าสู่ระบบที่เก็บไว้ บน Android ตัวเลือกอยู่ข้างปุ่มล้างแคชในหน้าที่เก็บข้อมูลเดียวกัน บน iPhone และ iPad ไม่มีปุ่มแยก วิธีเทียบเท่าคือลบแล้วติดตั้งแอปใหม่ หลังจากนั้นคุณต้องเข้าสู่ระบบอีกครั้ง จึงควรเตรียมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน VPN ไว้ ข้อมูลอยู่ในหน้า My Pass ดู ข้อมูลเข้าสู่ระบบ VPN อยู่ที่ไหน

ขั้นที่ 3: ติดตั้งใหม่จากแหล่งทางการ ถอนการติดตั้ง รีสตาร์ตเครื่อง แล้วติดตั้งใหม่จากสโตร์หรือจากลิงก์ในหน้าดาวน์โหลด การรีสตาร์ตระหว่างสองขั้นมีความสำคัญ เพราะล้างเศษที่การถอนไม่ได้ล้าง

การติดตั้งใหม่ไม่ทำให้พาสหรือบัญชีหาย เพราะสิ่งเหล่านั้นอยู่ฝั่งผู้ให้บริการ ไม่ได้อยู่ในแอป

สิทธิ์และช่อง VPN ของระบบ

หลายกรณีของ "เด้งตอนเชื่อมต่อ" จริง ๆ คือปัญหาสิทธิ์ที่แอปจัดการไม่ดี ระบบปฏิบัติการทุกระบบมอง VPN เป็นสิทธิ์พิเศษ

• Android ครั้งแรกที่แอปเริ่ม VPN ระบบจะแสดงหน้าต่างขอให้คุณอนุญาตการเชื่อมต่อ ถ้าคุณปัดทิ้งหรืออัปเดตระบบรีเซ็ตสิทธิ์นั้น แอปอาจล้มเหลว เปิดแอป กดเชื่อมต่อ แล้วอนุญาต Android ให้ VPN ครองช่องได้ทีละหนึ่งตัว ดังนั้นแอป VPN ตัวอื่น หรือ "VPN แบบเปิดตลอด" ที่ตั้งให้แอปอื่น อาจรบกวนได้ ตรวจที่การตั้งค่า เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต VPN บทความเรื่อง สิทธิ์ VPN บน Android อธิบายแต่ละหน้าต่าง
• iPhone และ iPad การเชื่อมต่อครั้งแรกจะเพิ่มการตั้งค่า VPN ให้ระบบและขออนุญาต บางครั้งต้องใช้รหัสผ่านเครื่อง ถ้าขั้นตอนนั้นถูกยกเลิกกลางคัน แอปอาจทำงานแปลก ๆ ให้ลบการตั้งค่า VPN ในการตั้งค่าระบบ แล้วให้แอปเพิ่มใหม่ คู่มือ แก้ปัญหา VPN บน iPhone และ iPad พาไล่ขั้นตอนนี้
• Windows แอปอาจต้องติดตั้งตัวแปลงเครือข่ายเสมือนซึ่งต้องได้รับอนุมัติ ถ้าพลาดหรือถูกกั้นหน้าต่างขออนุมัติ แอปอาจปิดตัวเมื่อพยายามใช้ตัวแปลงนั้น ให้เรียกตัวติดตั้งอีกครั้งแล้วอนุมัติทุกหน้าต่าง ข้อความที่เกี่ยวข้องดูได้ที่ แก้ข้อผิดพลาด VPN ที่พบบ่อยบน Windows
• macOS ส่วนขยายระบบหรือการตั้งค่าเครือข่ายต้องได้รับอนุมัติจากคุณในการตั้งค่าระบบ ที่ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ถ้ายังรออนุมัติ แอปอาจออก คู่มือ แก้ปัญหา VPN บน Mac บอกจุดที่ควรดู

ในทุกระบบ ถ้อยคำและชื่อเมนูต่างกันตามเวอร์ชัน ให้มองหารายการที่ใกล้เคียงที่สุดหากของคุณใช้ชื่อต่างออกไปเล็กน้อย

ตัวประหยัดแบตเตอรี่ ข้อจำกัดพื้นหลัง และแอปที่ขัดกัน

โทรศัพท์สมัยใหม่จัดการพลังงานอย่างเข้มงวด VPN ต้องทำงานต่อเนื่อง จึงเป็นผู้ถูกเล็งให้ถูกหยุดโดยตัวจัดการพลังงาน ให้ตรวจ

• การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ หรือ "แบตเตอรี่อัจฉริยะ" ที่จำกัดการทำงานเบื้องหลังของแอป ตั้งแอปให้ทำงานได้โดยไม่ถูกจำกัด หรืออนุญาตการทำงานเบื้องหลัง
• โหมดประหยัดข้อมูลที่จำกัดข้อมูลเบื้องหลัง
• เครื่องมือของผู้ผลิตที่ล้างหน่วยความจำอัตโนมัติ หรือ "ให้แอปหลับ"

อีกกลุ่มสาเหตุคือการขัดกัน โปรแกรมที่เกาะกับทราฟฟิกเครือข่ายอาจชนกับไคลเอนต์ VPN

• แอป VPN หรือพร็อกซีตัวอื่น
• ตัวบล็อกโฆษณาหรือแอปไฟร์วอลล์ที่ใช้ช่อง VPN ของระบบเพื่อกรองทราฟฟิก บนมือถือ แอปเหล่านี้ก็คือ VPN เองจึงใช้พร้อมกันไม่ได้
• ชุดความปลอดภัยบนคอมพิวเตอร์ที่ตรวจทราฟฟิกเครือข่าย
• ตัวบันทึกหน้าจอ แอปที่ลอยบนแอปอื่น และเครื่องมือการเข้าถึง ซึ่งไม่ค่อยก่อปัญหา แต่บางครั้งก็เกิด

หากต้องการทดสอบการขัดกัน ให้ปิดหรือถอนผู้ต้องสงสัยทีละตัว แล้วดูว่าอาการหยุดหรือไม่ อย่าลบหลายตัวพร้อมกัน ไม่เช่นนั้นจะไม่รู้ว่าตัวไหนเป็นต้นเหตุ

การตรวจเฉพาะตามอุปกรณ์

การตรวจเฉพาะบนมือถือ

มือถือมีสถานการณ์พิเศษเพิ่ม

1. โหมดประหยัดพลังงาน ปิดเพื่อทดสอบ มันอาจหยุดงานเบื้องหลังที่แอปต้องใช้
2. ระบบปฏิบัติการรุ่นเบต้า รุ่นเบต้าอาจทำให้แอปที่ปกติบนรุ่นเสถียรพัง ถ้าคุณใช้เบต้า ให้เช็กว่าปัญหาเกิดบนเครื่องรุ่นเสถียรด้วยหรือไม่
3. พื้นที่เก็บข้อมูลเกือบเต็ม แอปอาจเด้งเมื่อเขียนการตั้งค่าไม่ได้ ล้างพื้นที่บางส่วน
4. วันที่และเวลา วันที่ที่ผิดมากอาจทำให้การตรวจใบรับรองพังและเกิดพฤติกรรมแปลก ตั้งเวลาเป็นอัตโนมัติ
5. การสลับเครือข่าย ถ้าแอปเด้งเมื่อคุณย้ายจาก Wi-Fi ไปอินเทอร์เน็ตมือถือ ลองปิด Wi-Fi ก่อนเชื่อมต่อ แล้วเปิดกลับเมื่อ VPN ขึ้นแล้ว คู่มือ เชื่อมต่อใหม่เมื่อ VPN หลุด ครอบคลุมการสลับระหว่างเครือข่าย

การตรวจเฉพาะบนคอมพิวเตอร์

บน Windows และ macOS ภาพต่างออกไปเล็กน้อย

• รันในบัญชีผู้ใช้ที่ถูกต้อง ถ้าแอปถูกติดตั้งโดยบัญชีหนึ่งและรันโดยอีกบัญชี สิทธิ์อาจไม่ตรงกัน ให้ติดตั้งใหม่ขณะเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่จะใช้จริง
• ดูบันทึกของระบบ บน Windows ตัวแสดงเหตุการณ์ (Event Viewer) ภายใต้ Windows Logs และ Application แสดงรายการที่เกิดเมื่อแอปเด้ง บน macOS แอป Console แสดงรายงานการเด้ง คุณไม่จำเป็นต้องอ่านรายละเอียด แต่ชื่อโมดูลหรือบรรทัดข้อผิดพลาดมีประโยชน์เมื่อส่งให้ฝ่ายสนับสนุน
• อัปเดตไดรเวอร์เครือข่าย บน Windows ไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายที่เก่าอาจทำให้ซอฟต์แวร์ VPN ไม่เสถียร อัปเดตผ่าน Windows Update หรือผู้ผลิต
• ปิดการเริ่มระบบแบบเร็วชั่วคราว บน Windows การเริ่มแบบเร็วเก็บสถานะบางส่วนข้ามการปิดเครื่อง การรีสตาร์ตเต็มรูปแบบแทนการปิดเครื่องช่วยล้างสถานะนั้น
• ตรวจซอฟต์แวร์ความปลอดภัย บางชุดกักกันส่วนประกอบของไคลเอนต์ VPN จนปิดตัวทันที ถ้าเป็นเพราะการกักกัน ให้คืนไฟล์หรือเพิ่มข้อยกเว้นเฉพาะเมื่อไว้ใจแหล่งที่มา คือไฟล์ดาวน์โหลดทางการ

ทำอย่างไรระหว่างที่ปัญหายังอยู่

การเด้งอาจทำให้คุณไม่ได้รับการป้องกันชั่วคราว จึงควรคิดว่าหมายความอย่างไรกับงานที่กำลังทำ

1. ถ้าอยู่บน Wi-Fi สาธารณะและแอปเด้ง ให้ถือว่า VPN ปิดอยู่จนกว่าจะเห็นสถานะเชื่อมต่ออีกครั้ง พักการทำธุรกรรมธนาคารและงานละเอียดอ่อน
2. ถ้าอุปกรณ์มีตัวเลือก "VPN แบบเปิดตลอด" หรือ "บล็อกการเชื่อมต่อที่ไม่ผ่าน VPN" ระดับระบบ ให้เปิดหลังแอปนิ่งแล้ว บทความเรื่อง ปุ่มตัดเน็ต (kill switch) อธิบายว่ามันทำอะไรและทำอะไรไม่ได้
3. ถ้าแอปปิดซ้ำและคุณต้องใช้การเชื่อมต่อตอนนี้ ให้รีสตาร์ตเครื่อง เปิดเฉพาะแอป VPN เชื่อมต่อ แล้วค่อยเปิดแอปอื่น
4. อย่าติดตั้งสำเนาที่ไม่เป็นทางการจากเว็บสุ่มมาแทนแอปที่เด้ง เพราะเสี่ยงกว่าการเด้งชั่วคราว

รวบรวมข้อมูลให้ฝ่ายสนับสนุน

ถ้าปัญหายังอยู่หลังติดตั้งใหม่แบบสะอาดบนเครื่องที่รีสตาร์ตแล้ว ก็ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน รายงานที่ดีสั้นและเฉพาะเจาะจง

• รุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ
• เวอร์ชันแอป จากหน้าเกี่ยวกับแอปหรือหน้าสโตร์
• สิ่งที่กดก่อนแอปเด้งทันที
• เกิดทุกครั้งหรือไม่ และบ่อยแค่ไหน
• เริ่มเมื่อไหร่และมีอะไรเปลี่ยน (อัปเดต แอปใหม่ เครือข่ายใหม่)
• เกิดทั้งบน Wi-Fi และอินเทอร์เน็ตมือถือหรือไม่
• ภาพหน้าจอหรือคลิปบันทึกหน้าจอสั้น ๆ ถ้าทำได้

ไม่ต้องใส่รหัสผ่าน ฝ่ายสนับสนุนไม่จำเป็นต้องใช้เพื่อตรวจเรื่องการเด้ง

ตัวอย่างสถานการณ์จริง

มือถือเครื่องเก่าที่เหลือพื้นที่น้อย พี่นิดใช้มือถือรุ่นเก่า แอป VPN เด้งทุกครั้งที่สลับกลับมาจากแอปถ่ายภาพ ตรวจพบว่าพื้นที่ว่างเหลือไม่ถึงหนึ่งกิกะไบต์ และเปิดแอปค้างไว้สิบกว่าตัว เธอลบวิดีโอเก่า ปิดแอปที่ไม่ใช้ และตั้งให้แอป VPN ทำงานเบื้องหลังได้โดยไม่ถูกตัวประหยัดแบตเตอรี่หยุด อาการหายไป

โน้ตบุ๊กที่ชุดความปลอดภัยกักกันไฟล์ คุณเก่งอัปเดตชุดความปลอดภัยแล้วแอป VPN เริ่มปิดตัวทันทีที่เปิด ในรายการกักกันมีไฟล์ของแอปหนึ่งไฟล์ เขาดาวน์โหลดตัวติดตั้งใหม่จากลิงก์ทางการ ติดตั้ง และเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับโฟลเดอร์ของแอปนั้นเท่านั้น แอปทำงานได้ปกติ

แอปเด้งเฉพาะตอนกดเชื่อมต่อ น้องเมย์ใช้ Android และมีแอปบล็อกโฆษณาที่ใช้ช่อง VPN อยู่ เมื่อเธอกดเชื่อมต่อ แอป VPN เด้งทันที เมื่อเธอปิดแอปบล็อกโฆษณา แล้วกดเชื่อมต่อและอนุญาตหน้าต่างของระบบ การเชื่อมต่อสำเร็จ

ทั้งสามกรณีใช้หลักเดียวกัน คือดูอาการให้ชัด แล้วลองวิธีที่เบาที่สุดก่อน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• ติดตั้งใหม่ซ้ำ ๆ โดยไม่รีสตาร์ตเครื่องระหว่างนั้น
• ล้างข้อมูลทั้งหมด แล้วเข้าสู่ระบบไม่ได้เพราะไม่รู้ว่าข้อมูลอยู่ที่ไหน
• เปิดแอป VPN หรือแอปกรองสองตัวพร้อมกัน
• ไม่สนใจพื้นที่เก็บข้อมูลที่เหลือน้อย
• ติดตั้งไฟล์แอปจากเว็บที่ไม่เป็นทางการ เพราะเวอร์ชันในสโตร์เด้ง
• มองอาการค้างเป็นอาการเด้ง แล้วบังคับปิดแอปทั้งที่มันกำลังรอเครือข่าย
• ไว้ใจการเชื่อมต่อหลังแอปเด้งโดยไม่เห็นสถานะเชื่อมต่ออีกครั้ง

สรุป

ระบุอาการก่อน ว่าเป็นเด้งออก ค้าง เด้งตอนเปิด หรือเด้งตอนเชื่อมต่อ จากนั้นไล่จากวิธีที่ถูกที่สุดไปหนักที่สุด คือรีสตาร์ต อัปเดต เพิ่มหน่วยความจำ ล้างแคช ให้สิทธิ์ ตรวจข้อจำกัดแบตเตอรี่และแอปที่ขัดกัน และสุดท้ายติดตั้งใหม่แบบสะอาดจากแหล่งทางการ พาสและข้อมูลเข้าสู่ระบบไม่ได้เก็บอยู่ในแอป การติดตั้งใหม่จึงปลอดภัย หากปัญหายังอยู่ ให้รวบรวมรุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชัน และเวลา ส่งให้ฝ่ายสนับสนุน

หากต้องการพาสที่ทดสอบบนอุปกรณ์เครื่องที่สอง ดูตัวเลือกเปรียบเทียบได้ที่หน้าราคา