VPN 连接不上？逐步排查方法

VPN 连接不上时，原因通常很简单：通行证还没准备好、登录信息输错、网络拦截了连接，或者没有给应用授予权限。本指南给出一套适用于任何设备的检查顺序，让你不必靠猜。

请从上到下逐项检查，每做完一项就尝试重新连接。大多数问题在前三步就能解决。

第 1 步：确认通行证已就绪且未到期

打开 My Pass，看两件事。

• 状态。 如果看到“我们正在准备你的 VPN，准备好后会发邮件通知你”，说明访问权限还没有交付，付款刚完成时可能出现这种情况。请等待邮件并刷新页面，此时不需要在设备上做任何设置。
• 到期时间。 My Pass 以 UTC 显示到期时间。如果已经过了这个时间，通行证已结束，应用将无法连接。请参阅如何续期通行证。

如果你是从邮件进入 My Pass 的，请记住登录链接只能使用一次，并且会过期。链接失效后，请在登录页面重新获取。

第 2 步：检查登录信息

登录信息错误是登录失败最常见的原因。

1. 打开 My Pass，找到登录信息。这些信息只会在你登录后显示在 My Pass 中，绝不会通过邮件发送。
2. 用显示或隐藏按钮查看密码，用复制按钮复制用户名和密码。
3. 粘贴到应用中，不要手动输入，并确认开头和结尾没有空格。
4. 确认你是在 VPN 客户端应用中登录，而不是在邮箱或 XPASS 网站上。

密码区分大小写，手动输入时有些字符也容易看混。直接粘贴可以避免这些问题。

第 3 步：检查设备网络

先关闭 VPN，打开一个普通网站，看网络本身是否正常。

• 如果普通网页也打不开，问题出在 Wi-Fi 或移动数据，而不是 VPN。请重启路由器或切换网络。
• 如果网页能打开，再换一个网络对比，例如从 Wi-Fi 切到移动数据，或反过来。酒店、办公室、学校或咖啡馆的网络有可能限制 VPN 流量。如果换个网络就能连上，说明原来的网络就是原因。
• 检查设备的日期和时间。时间偏差太大可能导致连接出错，建议设为自动。

如果问题只出现在公共网络上，可以参阅公共 Wi-Fi 下连接 VPN 的相关指南。

第 4 步：检查权限

第一次连接时，系统会请求你允许添加 VPN 配置。如果你点了取消或不允许，连接就无法开始。

• 在 iPhone、iPad 和 Mac 上，系统询问时请允许 VPN 配置。
• 在 Android 上，请接受连接请求。
• 在 Windows 上，如果提示，请允许应用进行更改。

如果错过了提示，请关闭应用后重新打开，再点一次连接，提示会重新出现。各设备的具体步骤见 Android 和 iPhone 与 iPad 的排查指南。由公司或学校管理的设备可能完全禁止安装 VPN，这种情况只能由管理员修改设置。

第 5 步：干净地重启

重启可以清除许多卡住的状态。

1. 断开连接并完全关闭 VPN 应用。
2. 关闭再打开设备的 Wi-Fi，或开启飞行模式十秒后再关闭。
3. 重启设备。
4. 打开应用，如有提示请重新登录，然后点击连接。

如果能连上但经常掉线，请参阅VPN 断开后如何重新连接，以及提升连接稳定性的指南。

第 6 步：更新或重新安装应用

如果以上方法都无效，请使用 My Pass 中的下载按钮重新获取 VPN 客户端应用。请从该按钮安装，而不要自行搜索名称相近的应用，因为名称相似的其他应用并不属于你的通行证。先卸载旧版本，再用 My Pass 中的信息登录。

需要了解的限制

VPN 取决于你的设备、网络和所访问的服务。有些网络会拦截 VPN 流量，任何指南都无法保证在所有网络下都能连接。如果连接后某些网站仍然不正常，请参阅检查 VPN 是否正常工作的指南。

什么时候联系客服

如果通行证仍在有效期内，登录信息已正确粘贴，而重启和更换网络都没有帮助，请发邮件到 xpassvpn@gmail.com。请提供结账时使用的邮箱、设备和系统版本，以及应用显示的原始提示。请不要在邮件中发送密码。

总结

先看通行证状态和到期时间，再查登录信息、网络、权限，最后重启。多数连接失败都会在这些步骤中解决。需要针对你设备的指南，可以前往帮助中心。