开着 VPN 打不开网站或总是出现验证码

你连上了 VPN，大部分网站都正常，唯独某一个网站打不开；或者打开后不停要求你点选红绿灯和人行横道；又或者只是简单地提示“拒绝访问”。与此同时，关掉 VPN 后，同一个网站却毫无问题地打开了。这是很常见的经历，而且很少说明 VPN 本身坏了。

本指南说明为什么会这样，如何分清是 VPN 的问题还是网站的问题，以及该按什么顺序尝试。请使用 My Pass 页面上列出的应用或连接配置，下面的菜单名称仅供参考，不同设备会有差异。

你可能遇到的现象

现象看起来各不相同，但往往出自同一个原因。

• 验证码一次次弹出。 “证明你是真人”的检查比以前出现得更频繁。
• “403 Forbidden”“access denied”或“你的 IP 已被封禁”页面。 HTTP 规范中描述的 400 系列状态码，会告诉浏览器服务器拒绝了请求。
• “请求过多”或 429 提示。 网站正在限制同一地址请求页面的频率。
• 空白页、一直加载或超时。 只在某一个网站出现，其他网站正常。
• 邮件发不出去或被退回。 开着 VPN 时出现。
• 登录触发额外验证。 例如给你发送验证码，因为网站看到的是新的或不寻常的地址。

如果什么都打不开，那问题出在连接，而不是网站。这种情况请直接看 VPN 连接不上，不必再往下读。

为什么会这样

共享的 IP 地址

使用 VPN 时，网站看到的是 VPN 服务器的 IP 地址，而不是你家里或手机运营商给你的地址。这个地址通常有许多人同时共用。在网站看来，一百个人共用一个地址，可能就像一位异常忙碌的访客。

地址信誉与黑名单

网站和安全服务会记录各个地址的行为。如果共用同一地址的其他人发过垃圾邮件、运行过自动化脚本或反复尝试登录，这个地址就可能信誉不佳，甚至进入黑名单，而你明明什么都没做，却要承担后果。有些服务还会把来自数据中心的地址与普通家庭宽带区别对待。

机器人防护

许多网站使用自动化系统区分真人与机器人。一个共享地址发出大量请求，就可能触发这些系统，于是你会看到验证码、页面变慢，甚至被直接拦截。这些系统是按设计在工作，出现验证码说明网站对这个地址拿不准，并不是说你有麻烦。

账号安全检查

银行、支付服务和大型平台会留意来自新位置的登录。VPN 会让你显示的位置发生跳变，服务可能要求额外验证，或者为了保护账号而暂时锁定登录。

本地网络与 DNS 问题

偶尔，VPN 根本不是直接原因。域名解析（DNS）问题、尚未完成的登录页面或信号弱的连接，都可能看起来像网站被拦截。域名解析这一步，可以参考参考资料中列出的 Cloudflare 的 DNS 指南。

第 1 步：判断是 VPN、网站还是网络的问题

在改动任何设置之前，先花两分钟做这些检查。

1. 试试别的网站。 如果其他网站能加载，说明你的 VPN 连接是正常的。
2. 关掉 VPN，重新加载出问题的网站。 如果能打开，说明网站是在对 VPN 的地址做出反应。如果仍然不行，原因就不在 VPN，网站可能宕机了，或者你的网络有问题。
3. 在开着 VPN 的情况下，换用移动数据或另一个 Wi-Fi。 如果问题随之转移，说明第一个网络也是原因的一部分。
4. 查看网站的状态。 搜索网站的公告，或者问问使用其他网络的朋友能不能打开。
5. 确认 VPN 确实已连接。 步骤见 如何检查 VPN 是否正常工作。

第 2 步：可以尝试的简单办法

请按顺序进行。这些都是安全的常规操作，并不是要去破解什么。

1. 耐心地完成一次验证码。 如实作答。如果它一直重复，就继续下一步，不要没完没了地点。
2. 重新加载并等一等。 临时的频率限制通常几分钟后就会解除。
3. 关闭标签页再重新打开。 然后试试隐私窗口，排除旧 Cookie 的影响。
4. 只清除该网站的 Cookie 和缓存。 除非必要，不要全部清除。
5. 检查设备上的日期和时间。 时钟不对会破坏安全连接。
6. 重新连接 VPN。 断开，等几秒后再连接。视应用和 My Pass 页面上列出的连接方式而定，你可能会得到一个不同的地址。
7. 如果 My Pass 页面列出了多种连接方式，换一种试试。
8. 先重启应用，再重启设备。 这能清除卡住的网络设置。
9. 更新浏览器和 VPN 应用。 旧版本会引起各种奇怪的故障。
10. 换一个浏览器测试。 某个浏览器里的扩展或设置可能就是元凶。

第 3 步：如果某个网站仍然拒绝你

有些网站对共享地址始终保持谨慎。到了这一步，你有几个正当的选择。

• 在安全的前提下，为该网站关闭 VPN。 对于需要你日常网络连接的银行或政务门户，短暂断开可能是合理的。只在你信任的网络上这样做，之后再重新连接。有些应用和系统提供分流功能（split tunneling），参见 什么是分流（split tunneling），可让选定的应用不走 VPN。只有在你自己的应用提供该功能时才使用。
• 联系网站的支持团队。 说明你在使用 VPN，询问能否重新审核拦截。语气平和的留言往往比反复尝试更有效。
• 稍后再试。 地址的信誉会随时间变化，临时的拦截也可能解除。
• 不要试图规避拦截，也不要违反网站条款。 如果网站声明不允许使用 VPN，请予以尊重。本指南的任何内容，都不是为了帮你绕开你已同意的规则。

发不出去的邮件

邮件问题有它自己的原因，因为邮件服务器对谁可以通过它发信管得很严。

• 许多邮件服务器会拒绝来自黑名单地址的连接。 共享的 VPN 地址可能就在其中，即使你从未发送过任何东西。
• 邮箱服务商可能会限制来自陌生地址的登录。 你可能会看到验证提示或临时锁定。
• 有些网络会限制用于发信的端口。 服务商自己的应用或网页邮箱通常走正确且经过身份验证的途径。

该怎么做：用邮箱服务商自己的应用或网页邮箱发送。留意错误提示，它常常会写明原因。如果服务商说该地址被拦截，可以先断开 VPN 发出紧急邮件，之后再重新连接。不要改动你不理解的设置，也不要照搬非官方的变通办法。

几个例子

验证码循环。 你在咖啡馆 Wi-Fi 上开着 VPN 打开一个购物网站，每个页面都要验证码。你完成一次，几分钟内可用，随后又出现。你断开 VPN，循环就停止了，于是你明白网站不喜欢这个共享地址。你决定结账完成后再重新连接 VPN。

被拦截的订票页面。 订票网站只在开着 VPN 时提示拒绝访问。你等了十分钟，换了个浏览器，页面就加载出来了。之前的拦截只是短时间的频率限制。

被退回的邮件。 你出差时用笔记本发邮件，收到一封提到黑名单的退信。你改用邮箱服务商的网页邮箱发送，邮件顺利送达。

局限与注意事项

• VPN 无法让所有网站接受所有地址。有些网站始终会限制共享地址。
• 反复尝试可能让频率限制持续更久。停下来等一等。
• 不要使用试图破解网站防护的工具或花招。它们可能违反条款，并让你的账号面临风险。
• 提防要求你安装软件来“修复”验证码或拦截的页面。真正的验证码不需要下载任何东西。
• 出现验证码并不意味着你的 VPN 不安全，只说明网站在检查流量。

何时联系支持团队

如果 VPN 显示已连接，其他网站正常，而问题在多个网络上对多个不同网站都出现，请通过账户支持联系我们。请附上网站名称、显示的原始提示、发生时间、你的设备、连接方式，以及关闭 VPN 时该网站是否正常。切勿发送你的密码。

总结

只有开着 VPN 时才打不开或频繁要求验证码的网站，通常是在对共享的 IP 地址做出反应。先关闭 VPN 测试，试试其他网络，完成一次验证，稍等片刻，清除该网站的 Cookie，然后重新连接或换一种连接方式。如果网站仍然拒绝你，在安全的前提下暂停 VPN，联系网站，并遵守它的规则。想获得更多帮助，请查看帮助中心。