如何排查 iPhone 和 iPad 上的 VPN 问题

在 iPhone 或 iPad 上，VPN 问题通常只来自几个原因：通行证用完了，设备处于省电模式，网络需要登录，或者已保存的 VPN 配置过时了。因为系统的 VPN 设置由所有应用共用，一个小改动有时就会带来很大的不同。

下面的检查按可能性从高到低排列。请使用 My Pass 页面 上显示的应用或连接配置。不同的 iOS 和 iPadOS 版本菜单与措辞会有变化，因此文中的名称只是描述。如果你还没有配置 VPN，请先阅读 在 iPhone 上设置 VPN。

第 1 步：确认通行证有效

1. 登录 My Pass 页面 并查看到期日期。有效期从 VPN 账号创建时开始计算，而不是从你第一次连接时开始。
2. 如果通行证已结束，请 续期。新天数会叠加在剩余天数之上。
3. 将应用或配置中的登录信息与 My Pass 页面上的对比。多出的空格或输错的字符，是登录失败的常见原因。

第 2 步：检查设备和网络

1. 不开 VPN 测试。 关闭 VPN，打开一个普通网站。如果打不开，问题出在网络。
2. 开启飞行模式 十秒再关闭，或把 Wi-Fi 关掉再打开。
3. 检查低电量模式。 在电池设置中暂时关闭。它会限制后台活动，可能打断 VPN。
4. 检查低数据模式。 对 Wi-Fi 和移动数据网络，低数据模式会减少后台流量。请对正在测试的网络关闭它。
5. 检查日期和时间。 在通用设置中设为自动。
6. 重启设备。 按你的机型关机所需的按键，等待片刻后重新开机。

第 3 步：干净地重新连接

1. 从应用中断开 VPN，或使用系统设置中的 VPN 开关（如果设备显示的话）。
2. 在应用切换器中把应用划掉，使其完全关闭。
3. 重新打开并连接。
4. 如果 My Pass 页面列出了多种连接方式，试试另一种。
5. 参照 如何检查 VPN 是否正常工作 确认结果。

第 4 步：检查已保存的 VPN 配置

iOS 把 VPN 配置保存在设置中，通常位于“通用”之下的 VPN 部分。具体路径因版本而异。

• 查看是否有多个 VPN 条目。如果存在旧的或重复的，请删除，然后按 My Pass 页面的说明重新添加连接。
• 如果某个配置显示错误，请删除后重新安装。
• 如果你是手动添加的 VPN，请把每个字段与 My Pass 页面显示的内容逐一核对。哪怕错一个字符也无法连接。
• 当 iOS 询问时，允许 VPN 应用添加配置。如果你之前点了“不允许”，请删除应用并重新安装，让提示再次出现。

第 5 步：检查网络

• 在 Wi-Fi 与手机流量之间切换。如果只有一种能用，另一种存在限制或信号弱。
• 在酒店、机场和咖啡馆的网络上，请先完成登录页面。阅读 在公共 Wi-Fi 上连接 VPN。
• 在 Wi-Fi 网络的详情中，可能有“私有 Wi-Fi 地址”选项。如果网络保存了批准设备的名单，对该网络关闭此选项可能有帮助。
• 如果已连上 Wi-Fi 却什么都加载不了，可忽略该网络后重新加入。
• 测试期间关闭其他 VPN、代理或内容过滤配置。

第 6 步：允许后台活动

在 VPN 应用的设置列表中，检查“后台 App 刷新”并确保已允许。不被允许在后台刷新的 VPN，在你切换应用或锁屏时可能看起来像是停了。

第 7 步：更新，最后才还原

1. 更新 iOS 或 iPadOS 以及 VPN 应用。
2. 作为靠后的选项，在通用的还原菜单中还原网络设置。这会清除已保存的 Wi-Fi 密码和 VPN 配置，所以你需要重新连接网络并重新设置 VPN。
3. 如果问题仍然存在，请卸载并重新安装应用，然后使用 My Pass 页面上的信息登录。

一个简单的例子

一位旅行者反映，iPad 上的 VPN 在家里能连上，在酒店却失败。通行证有效，手机流量也正常。这种情况下，酒店 Wi-Fi 需要用房间号登录，而页面没有弹出。他打开浏览器，完成酒店的页面，再连接 VPN，就没有任何问题了。

局限与注意事项

• 网络环境变化时，例如在不同网络之间移动，iOS 可能断开 VPN。快速重新连接是正常的。参阅 VPN 断开时如何重新连接。
• 有些网络限制 VPN 流量，设备上的任何设置都改变不了。
• 还原会删除设备上的数据，例如已保存的 Wi-Fi 密码，所以只在其他步骤都失败后才使用。
• 请保管好自己的密码，不要在截图中分享。

何时联系支持团队

如果通行证有效而这些步骤没有帮助，请通过 账户支持 或 联系页面 联系我们。请告知设备型号、iOS 或 iPadOS 版本、连接方式、网络类型、问题开始的时间以及显示的提示。请勿提供密码。

总结

检查通行证，测试设备和网络，干净地重新连接，检查已保存的配置和后台活动，并在使用还原之前先更新。想让连接更稳定，请阅读 如何提升 VPN 连接稳定性，或浏览 帮助中心。