VPN ค้างที่ Connecting แก้อย่างไร

เปิดแอป VPN เลือกตำแหน่ง กดเชื่อมต่อ แล้วสถานะนิ่งอยู่ที่ "Connecting" ตัวหมุนยังหมุน ปุ่มเป็นสีเทา และไม่มีคำว่าเชื่อมต่อแล้วหรือล้มเหลวปรากฏเลย นี่เป็นหนึ่งในปัญหา VPN ที่พบบ่อยที่สุด และก็เป็นหนึ่งในปัญหาที่แก้ได้มากที่สุดด้วย เพราะ "Connecting" ไม่ใช่สถานะเดียว แต่เป็นชุดของขั้นตอนเล็ก ๆ และแอปกำลังรออยู่ที่ขั้นใดขั้นหนึ่ง

คู่มือนี้แสดงวิธีหาว่าขั้นไหนค้าง มีการตรวจเบื้องต้นที่ทำเสร็จในหนึ่งนาที แล้วไล่ไปทีละอุปกรณ์ ได้แก่ Windows, Mac, Android, iPhone และกล่องทีวี หากต้องการเช็กลิสต์ที่กว้างกว่านี้ครอบคลุมอาการอื่น คู่มือ VPN เชื่อมต่อไม่ได้คือคู่หู บทความนี้เจาะเฉพาะตัวหมุนที่ไม่จบ

"Connecting" กำลังรออะไรอยู่

เมื่อกดเชื่อมต่อ แอปต้องทำหลายขั้นตอนตามลำดับ การค้างที่ขั้นใดก็ดูเหมือนกันบนหน้าจอ แต่แต่ละขั้นมีสาเหตุต่างกัน

ขั้น	สิ่งที่เกิดขึ้น	ถ้าค้างตรงนี้
1. ตรวจเครือข่าย	แอปยืนยันว่าอุปกรณ์มีเครือข่ายที่ใช้ได้	ไม่มี Wi-Fi หน้าล็อกอินค้าง หรือเปิดโหมดเครื่องบิน
2. ค้นหาชื่อ	แอปหาที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ผ่าน DNS	ปัญหา DNS ชน Private DNS
3. ติดต่อเซิร์ฟเวอร์	แพ็กเก็ตแรกเดินทางไปยังเซิร์ฟเวอร์ VPN	เครือข่ายบล็อกพอร์ต ไฟร์วอลล์ สัญญาณอ่อน
4. Handshake	สองฝั่งตกลงกุญแจและค่าต่าง ๆ	นาฬิกาผิด โปรแกรมรักษาความปลอดภัย แพ็กเก็ตหาย
5. ยืนยันตัวตน	เซิร์ฟเวอร์ตรวจชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน	ข้อมูลล็อกอินผิด แพ็กเกจหมดอายุ
6. ตั้งอุโมงค์	อุปกรณ์เพิ่มอะแดปเตอร์เสมือนและเส้นทาง	ปัญหาไดรเวอร์ ขาดสิทธิ์

บทความ VPN Handshake อธิบายขั้นที่ 4 ละเอียดขึ้น สำหรับคู่มือนี้ ประเด็นใช้งานจริงคือคุณสามารถตีกรอบว่าอยู่ขั้นไหนได้โดยการทดสอบ ไม่ต้องใช้เครื่องมือพิเศษ

เบาะแสมาจากเวลา ถ้าสถานะไม่ขยับเลยหลังวินาทีแรก แอปน่าจะค้างที่ขั้น 1 หรือ 6 ซึ่งเป็นเรื่องในเครื่อง ถ้านั่งอยู่สิบห้าถึงสามสิบวินาทีก่อนล้มเหลวหรือยอมแพ้ แอปพยายามติดต่อเซิร์ฟเวอร์แล้วไม่ได้คำตอบ ซึ่งชี้ไปที่ขั้น 3 และ 4 ถ้าล้มเหลวเร็วพร้อมข้อความเรื่องล็อกอิน นั่นคือขั้น 5

ตรวจเบื้องต้นภายใน 60 วินาที

ก่อนเข้าขั้นตอนเฉพาะอุปกรณ์ ให้ทำการตรวจเร็ว ๆ เหล่านี้ ซึ่งแก้ได้เป็นสัดส่วนใหญ่

1. ยกเลิกแล้วลองอีกครั้ง ปิดแอปให้สนิท เปิดใหม่ แล้วกดเชื่อมต่อครั้งเดียว การกดซ้ำ ๆ ทำให้ความพยายามซ้อนกัน
2. ตรวจอินเทอร์เน็ตโดยไม่มี VPN เปิดเว็บทั่วไป ถ้าไม่โหลด ปัญหาอยู่ที่เครือข่าย ไม่ใช่ VPN
3. สลับเครือข่าย ย้ายจาก Wi-Fi ไปเน็ตมือถือ หรือจากเน็ตมือถือไป Wi-Fi อื่น ถ้า VPN เชื่อมต่อได้บนเครือข่ายหนึ่งและค้างบนอีกเครือข่าย แสดงว่าเครือข่ายหลังบล็อกหรือจำกัดอยู่
4. มองหาหน้าล็อกอิน Wi-Fi โรงแรม สนามบิน และร้านกาแฟอาจต้องล็อกอินผ่านเบราว์เซอร์ก่อน ล็อกอินแล้วค่อยเชื่อมต่อ
5. ยืนยันแพ็กเกจและข้อมูลล็อกอิน เปิดหน้า My Pass ตรวจว่าแพ็กเกจยังใช้งานอยู่ และคัดลอกชื่อผู้ใช้กับรหัสผ่าน VPN ใหม่
6. ตรวจวันที่และเวลา เปิดตั้งวันที่และเวลาอัตโนมัติ นาฬิกาที่ผิดไปหลายนาทีหรือหลายวันทำให้การเชื่อมต่อที่เข้ารหัสพัง
7. รีสตาร์ทอุปกรณ์ การรีบูตล้างไดรเวอร์ที่เริ่มค้างครึ่งทางและสถานะเครือข่ายเก่า

ถ้า VPN เชื่อมต่อได้หลังขั้นใดขั้นหนึ่ง แสดงว่าพบสาเหตุแล้ว ถ้าไม่ ให้ไปต่อที่ส่วนของอุปกรณ์ด้านล่าง

Windows ตัวหมุนที่ค้าง

บน Windows ส่วนใหญ่ที่ค้างที่ Connecting มักสืบไปที่อะแดปเตอร์เครือข่าย โปรแกรมรักษาความปลอดภัย หรือของเหลือจาก VPN ตัวเก่า

1. รีสตาร์ทแอป VPN แล้วรีสตาร์ทพีซี ปิดจากไอคอนในถาดระบบด้วย
2. ตรวจโปรแกรมรักษาความปลอดภัย Antivirus และไฟร์วอลล์อาจทิ้งแพ็กเก็ตแรกของ VPN เงียบ ๆ ลองหยุดเฉพาะฟีเจอร์การป้องกันเครือข่ายชั่วคราวบนเครือข่ายที่ไว้ใจได้ แล้วลองใหม่ ถ้าเชื่อมต่อได้ ให้เพิ่มแอป VPN ในรายการที่อนุญาต แทนการปิดการป้องกันไว้ รายละเอียดไฟร์วอลล์ของ Windows อยู่ที่ ไฟร์วอลล์ Windows กับ VPN
3. มองหาอะแดปเตอร์ที่ค้าง ในการเชื่อมต่อเครือข่าย หาอะแดปเตอร์เสมือนจากโปรแกรม VPN เก่า ปิดหรือลบตัวที่ไม่ได้ใช้แล้ว โปรแกรม VPN สองตัวแย่งอะแดปเตอร์กันเป็นสาเหตุคลาสสิก
4. ปิดพร็อกซีของระบบ ที่คุณไม่ได้ใช้ การตั้งค่าพร็อกซีที่เหลือจากที่ทำงานหรือเครื่องมือเก่าอาจส่งคำขอแรกของ VPN เข้าทางตัน
5. รีเซ็ตเครือข่ายตามลำดับ เฉพาะเมื่อสบายใจที่จะทำ คือปล่อยและขอที่อยู่ใหม่ แล้วล้าง DNS จาก Command Prompt จากนั้นรีสตาร์ท
6. ติดตั้งแอปใหม่ จากแหล่งทางการหากขั้นข้างต้นไม่ได้ผล ให้แน่ใจว่าเรียกตัวติดตั้งแบบผู้ดูแลระบบ เพราะอะแดปเตอร์เสมือนต้องการสิทธิ์

ถ้าเห็นรหัสข้อผิดพลาดของ Windows แทนตัวหมุนเงียบ ๆ วิธีแก้ Error VPN บน Windowsอธิบายรหัส 809, 789 และ 691

Mac รอการอนุญาตหรือส่วนขยาย

บน Mac สถานะค้างมักเกิดจากหน้าต่างขออนุญาตของระบบที่ยังค้างอยู่

1. ตรวจการอนุมัติในการตั้งค่าระบบ ดูในส่วนความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยว่ามีข้อความเรื่องส่วนขยายระบบ ส่วนขยายเครือข่าย หรือการตั้งค่า VPN ที่ถูกบล็อกหรือไม่ อนุญาตแล้วเชื่อมต่อใหม่
2. ดูที่แถบเมนูและ Dock หน้าต่างขออนุญาตอาจซ่อนอยู่หลังหน้าต่างอื่น
3. ออกจากแอปให้สนิท ไม่ใช่แค่ปิดหน้าต่าง แล้วเปิดใหม่
4. ลบโปรไฟล์ VPN เก่า จากการตั้งค่าเครือข่าย ถ้าไม่ใช้แล้ว
5. รีสตาร์ท Mac มักช่วยให้ส่วนขยายที่ติดตั้งค้างครึ่งทางเสร็จสมบูรณ์
6. ตรวจไฟร์วอลล์และเครื่องมือรักษาความปลอดภัย ที่ติดตั้งแยกต่างหาก

คู่มือแก้ปัญหา VPN บน Macลงรายละเอียดมากขึ้นหากขั้นข้างต้นไม่ช่วย

Android สิทธิ์ แบตเตอรี่ และ Private DNS

Android ขอให้คุณอนุมัติการเชื่อมต่อ VPN ครั้งแรก ถ้าปิดหน้าต่างนั้นไป แอปจะรอตลอดไป

1. ล้างแอปออกจากรายการแอปล่าสุด เปิดใหม่แล้วกดเชื่อมต่อ ดูหน้าต่างของระบบเรื่องการเชื่อมต่อ VPN แล้วแตะ ตกลง
2. ตรวจการตั้งค่าแบตเตอรี่ การประหยัดแบตเตอรี่แบบเข้มอาจหยุดบริการ VPN เบื้องหลัง ตั้งแอปให้ใช้แบตเตอรี่ได้เต็มที่ หรืออนุญาตกิจกรรมเบื้องหลัง
3. ปิด VPN ตัวอื่น Android ใช้ VPN ได้ครั้งละตัว แอปอื่นที่ตั้งเป็นเปิดตลอดเวลาอาจจองช่องนั้นไว้
4. ตรวจ Private DNS ในการตั้งค่าเครือข่าย ลองเปลี่ยน Private DNS เป็นอัตโนมัติ แล้วเชื่อมต่อใหม่
5. เปิดโหมดเครื่องบินสิบวินาที เพื่อรีเซ็ตสัญญาณวิทยุ
6. ล้างแคชของแอป จากข้อมูลแอป (ไม่ใช่ข้อมูล เว้นแต่พร้อมล็อกอินใหม่)
7. อัปเดตแอปและระบบ แล้วรีบูต

อ่านคู่มือแก้ปัญหา VPN บน Androidสำหรับเช็กลิสต์เต็ม และหน้าช่วยเหลือของ Google เรื่องการเชื่อมต่อ VPN บน Android สำหรับข้อความทางการ

iPhone และ iPad การตั้งค่าและรีเซ็ตเครือข่าย

บน iOS VPN ที่หมุนค้างมักเป็นเรื่องการกำหนดค่าหรือสถานะเครือข่าย

1. บังคับปิดแอป แล้วเปิดใหม่ จากนั้นลองสวิตช์ VPN อีกครั้ง
2. อนุญาตการกำหนดค่า VPN ถ้าระบบขอให้เพิ่ม ถ้าไม่อนุมัติ การเชื่อมต่อจะไม่เริ่ม
3. เปิดโหมดเครื่องบินสิบวินาที หรือสลับระหว่าง Wi-Fi กับเซลลูลาร์
4. ปิดโหมดข้อมูลน้อยหรือโหมดพลังงานต่ำ ระหว่างทดสอบ เพราะทั้งสองจำกัดเครือข่ายเบื้องหลัง
5. ตรวจโปรไฟล์ VPN ตัวที่สอง ในการตั้งค่า และลบตัวเก่าที่ไม่ได้ใช้
6. รีสตาร์ท iPhone
7. ขั้นสุดท้ายก่อนติดตั้งใหม่ พิจารณารีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย ซึ่งลบรหัสผ่าน Wi-Fi ที่บันทึกไว้ ทำเมื่อจำรหัสได้เท่านั้น

คู่มือแก้ปัญหา VPN บน iPhone และ iPadลงรายละเอียดแต่ละขั้น

กล่องทีวีและสติ๊ก

อุปกรณ์ Android TV, Google TV และ Fire TV ช้ากว่าและมีหน่วยความจำน้อยกว่า

• รีสตาร์ทกล่องทีวีให้สุดโดยถอดปลั๊กสามสิบวินาที
• ตรวจให้แน่ใจว่านาฬิกาถูกต้อง เพราะกล่องทีวีบางครั้งเวลาหาย
• ใช้สายแลนหรือย้ายเข้าใกล้เราเตอร์ เพราะ Wi-Fi ที่ทีวีอาจอ่อน
• ตรวจว่าพิมพ์ข้อมูลล็อกอินถูกต้องด้วยคีย์บอร์ดบนจอ เพราะพิมพ์ผิดเล็กน้อยเกิดบ่อย
• เพิ่มพื้นที่ว่าง อุปกรณ์ที่เต็มทำให้บริการมีปัญหาได้
• ติดตั้งแอปใหม่จากแหล่งทางการ

สาเหตุระดับเครือข่ายที่แอปแก้ไม่ได้

ถ้า VPN ค้างบนทุกอุปกรณ์ในเครือข่ายหนึ่ง ๆ แสดงว่าตัวเครือข่ายคือสาเหตุ

• เครือข่ายที่ทำงาน โรงเรียน และผู้เยี่ยม อาจจำกัดหรือบล็อกทราฟฟิก VPN ตามนโยบาย ถามเจ้าหน้าที่ว่าอนุญาตอะไร อย่าพยายามหลบกฎ
• เครือข่ายโรงแรมและสนามบิน ต้องล็อกอิน Portal ก่อน ดูใช้ VPN บน Wi-Fi โรงแรมเป็นแนวทางทั่วไป
• เราเตอร์ที่บ้าน บางครั้งต้องรีสตาร์ท ปิดไฟเราเตอร์หนึ่งนาทีแล้วเปิดใหม่
• สัญญาณอ่อนมาก ทำให้ Handshake ล้มเหลว ทดสอบใกล้เราเตอร์
• เน็ตมือถือที่สัญญาณแย่ อาจทำให้แพ็กเก็ตแรกหาย ทดสอบบน Wi-Fi

หลักที่ดีคือทดสอบบนเครือข่ายที่สองที่ไม่เกี่ยวกันก่อนเปลี่ยนอะไรในเครื่อง ช่วยแยก "เครื่องของฉัน" ออกจาก "เครือข่ายนี้" ได้เร็วกว่าขั้นตอนอื่น ความหน่วงของเครือข่ายก็มีผลต่อความเร็วที่ใช้เชื่อมต่อ ดูคำอธิบายเรื่อง latency ของ Cloudflare

ตัวอย่างสถานการณ์

โน้ตบุ๊กที่ไม่เคยเชื่อมต่อได้ที่บ้าน โทรศัพท์ของภาวินเชื่อมต่อปกติ แต่โน้ตบุ๊กหมุนค้างตลอด เขาเช็กวันที่และพบว่านาฬิกาช้าไปห้านาทีหลังแบตหมด เมื่อเปิดตั้งเวลาอัตโนมัติ ก็แก้ได้ทันที

โทรศัพท์ในสถานีรถไฟ หลินเจอตัวหมุนค้างบน Wi-Fi สถานี แต่เชื่อมต่อได้บนเน็ตมือถือ เครือข่ายสถานีต้องล็อกอินผ่านเบราว์เซอร์ก่อน หลังล็อกอิน VPN เชื่อมต่อได้

ทีวีสติ๊กในห้องเช่า ทีวีสติ๊กของดาราค้างที่ Connecting เมื่อรีสตาร์ทเต็มรูปแบบและตรวจรหัสผ่านที่พิมพ์ จึงพบว่าพิมพ์ตัวอักษรผิดหนึ่งตัว เมื่อแก้แล้วสติ๊กก็เชื่อมต่อได้

สรุป

VPN ที่ค้างที่ Connecting กำลังรออยู่ที่หนึ่งในไม่กี่ขั้นตอน ได้แก่ เครือข่าย การค้นหาชื่อ การติดต่อเซิร์ฟเวอร์ Handshake การยืนยันตัวตน หรือการตั้งอุโมงค์ ให้ทำการตรวจ 60 วินาทีก่อน คือยกเลิกครั้งเดียว ทดสอบอินเทอร์เน็ตธรรมดา สลับเครือข่าย ตรวจหน้าล็อกอิน ยืนยันแพ็กเกจ แก้นาฬิกา และรีสตาร์ท จากนั้นไล่ตามอุปกรณ์ของคุณ คือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยและอะแดปเตอร์บน Windows การอนุมัติบน Mac สิทธิ์และแบตเตอรี่บน Android การกำหนดค่าและรีเซ็ตเครือข่ายบน iPhone และการรีสตาร์ทเต็มรูปแบบบนกล่องทีวี ถ้าเครือข่ายอื่นใช้ได้ แสดงว่าเครือข่ายเดิมคือสาเหตุ

หากต้องการแอปไปลองบนอุปกรณ์อื่น หน้าดาวน์โหลดรวมเวอร์ชันทางการไว้ และหน้าราคามีแพ็กเกจแบบเติมเงิน