VPN ใช้กับ Prime Video ไม่ได้ แก้ไขอย่างไร

เรื่องที่น่าหงุดหงิดที่สุดอย่างหนึ่งคือตอนที่รอคอยมานานไม่ยอมเริ่มเล่นสักที วงกลมหมุนไปเรื่อย ๆ หน้าจอกลายเป็นสีดำ หรือมีข้อความเรื่องการเชื่อมต่อขึ้นมา โดยสิ่งเดียวที่เปลี่ยนไปคือคุณเปิด VPN เมื่อมีหลายส่วนเกี่ยวข้อง การโทษผิดจุดจึงเป็นเรื่องง่าย

บทความนี้คือบันไดแก้ปัญหา Prime Video เมื่อเปิด VPN เริ่มที่ขั้นที่หนึ่งและลงไปขั้นถัดไปเมื่อปัญหายังอยู่เท่านั้น ครอบคลุมความเป็นส่วนตัว ประสิทธิภาพ ความเข้ากันได้ DRM อาการกระตุก และอาการที่พบบ่อย เราไม่ได้อธิบายวิธีเปลี่ยนสิ่งที่บริการแสดงให้คุณโดยย้ายการเชื่อมต่อไปที่อื่น เพราะนั่นเป็นเรื่องสิทธิ์การเผยแพร่และข้อกำหนดของบริการ และเราไม่แนะนำให้ฝืน

เริ่มจากระบุอาการให้ชัดก่อน

อาการต่างกันชี้ไปที่สาเหตุต่างกัน ให้จดอาการที่เห็นก่อนเปลี่ยนอะไรทั้งนั้น

อาการ	ส่วนที่น่าสงสัย	เริ่มที่ขั้น
วงกลมหมุนไม่จบตอนเริ่มเล่น	คำขอใบอนุญาตช้าหรือถูกขัดจังหวะ ปัญหา DNS	ขั้นที่ 2, 4 และ 6
จอดำแต่มีเสียง	ปัญหา DRM หรือการถอดรหัสด้วยฮาร์ดแวร์	ขั้นที่ 5 และ 7
ภาพเริ่มแล้วคุณภาพตก	แบนด์วิดท์หรือลิงก์ไม่เสถียร	ขั้นที่ 3 และ 8
กระตุกทุกประมาณหนึ่งนาที	Wi-Fi หรือลิงก์ VPN ไม่เสถียร	ขั้นที่ 3, 8 และ 9
มีข้อความเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ	การตรวจสอบการเชื่อมต่อของบริการ	ขั้นที่ 2 แล้วดูที่ศูนย์ช่วยเหลือของบริการ
แอปเปิดหรือลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้	บัญชี นาฬิกา หรือปัญหาแอป	ขั้นที่ 5 และ 10
VPN บอกว่าเชื่อมต่อแต่ไม่โหลดอะไร	ปัญหาเส้นทางของ VPN	คู่มือ VPN เชื่อมต่อแล้วแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต

ถ้าเจออาการเดียวกันแม้ไม่มี VPN แปลว่า VPN บริสุทธิ์ และคุณข้ามส่วนที่เกี่ยวกับ VPN ได้ การเจออาการเฉพาะตอนเปิด VPN คือสิ่งที่ทำให้ขอบเขตการค้นหาแคบลง

บันไดแก้ปัญหา

ขั้นที่ 1 ยืนยันพื้นฐานโดยปิด VPN

ปิด VPN ปิดแอป Prime Video ให้สนิทแล้วเปิดใหม่ แล้วเล่นเรื่องเดิม ถ้ายังล้มเหลว VPN ไม่ใช่สาเหตุ ปัญหาอยู่ที่สายอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ บัญชี หรือบริการ ถ้าเล่นได้ให้ไปต่อ

ขั้นที่ 2 เชื่อมต่อ VPN ใหม่หนึ่งครั้ง

เปิด VPN รอจนขึ้นว่าเชื่อมต่อแล้ว จึงเปิดแอปวิดีโอ อย่าเปิดแอปขณะที่ VPN ยังเชื่อมต่อไม่เสร็จ เพราะคำขอแรกอาจออกทางเส้นเดิม และคำขอที่สองออกทางเส้นใหม่ ทำให้การตรวจสอบใบอนุญาตสับสน ถ้าเล่นไม่ได้ ให้ตัดแล้วเชื่อมต่อใหม่หนึ่งครั้ง ถ้ายังไม่ได้ อย่าวนซ้ำไปเรื่อย ๆ ให้ไปขั้นต่อไป

ขั้นที่ 3 เปรียบเทียบความเร็วบนอุปกรณ์เครื่องเดียวกัน

ทดสอบความเร็วบนอุปกรณ์ที่กำลังเล่น หนึ่งครั้งตอนปิด VPN และหนึ่งครั้งตอนเปิด Prime Video ต้องการประมาณ 5 Mbps สำหรับ HD และ 15 Mbps ขึ้นไปสำหรับ 4K ถ้าผลตอนเปิด VPN ต่ำกว่าตอนปิดมาก เช่นต่ำกว่าครึ่ง ลิงก์ VPN คือจุดอ่อน ดู ทำไม VPN ของฉันช้า ถ้าทั้งสองผลแย่ แสดงว่า Wi-Fi หรือสายคือจุดอ่อน

ขั้นที่ 4 ตรวจ DNS

DNS แปลงชื่อเป็นที่อยู่ เมื่อมันทำงานผิดปกติ เพจและ Stream จะค้าง บางอุปกรณ์จำค่า DNS เก่าที่ชนกับ VPN สัญญาณคือเว็บโหลดช้าขณะเปิด VPN หรือข้อความผิดพลาดที่ระบุชื่อโฮสต์ ให้เชื่อมต่อ VPN ใหม่ รีสตาร์ตอุปกรณ์ และอย่าตั้ง DNS ด้วยมือเว้นแต่คุณรู้ว่าทำไปเพื่ออะไร what is DNS อธิบายแนวคิดไว้ และบทความ DNS leak แสดงวิธีตรวจว่า VPN จัดการ DNS อยู่

ขั้นที่ 5 ตรวจวันที่ เวลา และการอัปเดต

ใบอนุญาต DRM ขึ้นกับวันที่ เวลา และเขตเวลาที่ถูกต้อง มือถือที่ปิดการตั้งเวลาอัตโนมัติ หรือทีวีที่นาฬิกาหายหลังไฟดับ จะทำให้การตรวจใบอนุญาตล้มเหลวพร้อมข้อความที่ชวนงง ให้ตั้งเวลาอัตโนมัติ จากนั้นอัปเดต Prime Video แอป VPN และระบบของอุปกรณ์ บั๊กการเล่นจำนวนมากถูกแก้ในการอัปเดตแอป

ขั้นที่ 6 เข้าใกล้เราเตอร์หรือลองเครือข่ายอื่น

วางอุปกรณ์ในห้องเดียวกับเราเตอร์ หรือใช้สายถ้าอุปกรณ์มีพอร์ต อีกทางคือแชร์ข้อมูลมือถือเป็นฮอตสปอตแล้วทดสอบ ถ้าเล่นได้บนฮอตสปอตแต่ไม่ได้บน Wi-Fi บ้าน ปัญหาอยู่ที่เครือข่ายบ้าน ไม่ใช่ VPN หรือบริการ

ขั้นที่ 7 ลองดูอีกช่องทางหนึ่ง

เบราว์เซอร์กับแอปใช้เส้นทาง DRM ต่างกัน ถ้าเว็บไซต์ล้มเหลวให้ลองแอป หรือกลับกัน หากใช้เบราว์เซอร์ ให้อัปเดต ปิดส่วนขยายที่แตะเครือข่ายหนึ่งรอบเพื่อทดสอบ และลองหน้าต่างส่วนตัว ระวังส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่เรียกตัวเองว่า VPN เพราะครอบคลุมแค่เบราว์เซอร์ ดู ส่วนขยาย VPN เทียบกับแอป VPN

ขั้นที่ 8 ลดภาระที่การเชื่อมต่อต้องแบก

ลดคุณภาพการเล่นลงหนึ่งขั้นในการตั้งค่าแอป หยุดการดาวน์โหลดและอัปโหลดขนาดใหญ่บนอุปกรณ์อื่น ปิด Stream อื่น ถ้าคุณภาพที่ต่ำลงเล่นลื่น แปลว่าการเชื่อมต่อมีที่ว่างพอดี ๆ และไม่มีอะไรต้องแก้นอกจากตัวสายเอง

ขั้นที่ 9 ตรวจว่าลิงก์ VPN เสถียร

ถ้า VPN หลุดทุกไม่กี่นาที Stream จะถูกขัดจังหวะทุกครั้งที่หลุด ซึ่งดูเหมือนกระตุกแบบสุ่ม สังเกตว่าแอป VPN แสดงว่ากำลังเชื่อมต่อใหม่หรือไม่ อ่าน วิธีปรับปรุงความเสถียรของการเชื่อมต่อ VPN และบนแล็ปท็อป ให้ปิดแอปที่แย่งการเชื่อมต่อเครือข่าย เลือกตำแหน่งที่ใกล้ขึ้นถ้าแอป VPN ให้เลือก เพราะระยะทางสั้นมักให้ความเร็วที่นิ่งกว่า ทำเพื่อเพิ่มความเร็วเท่านั้น ไม่ใช่เพื่อเปลี่ยนสิ่งที่บริการเสนอให้คุณ

ขั้นที่ 10 ตัดสินใจว่าแอปนี้ควรข้าม VPN หรือไม่

ถ้าทุกอย่างอื่นปกติและ Prime Video ล้มเหลวเฉพาะเมื่อมี VPN นี่คือการเลือกด้านความเข้ากันได้ จะปิด VPN ระหว่างดูบนเครือข่ายที่คุณไว้ใจ หรือใช้ split tunneling เพื่อยกเว้น Prime Video ขณะที่แอปอื่นยังได้รับการปกป้อง split tunneling คืออะไร อธิบายข้อแลกเปลี่ยน ถ้าคุณดูบน Wi-Fi สาธารณะ ให้คิดว่าความเป็นส่วนตัวในรอบนั้นสำคัญกว่าความสะดวกหรือไม่

รายละเอียดสำหรับ Fire TV และ Android TV

สติ๊ก Fire TV และอุปกรณ์ Android TV มีกำลังประมวลผลจำกัด จึงมีหลายข้อที่ควรรู้

• ติดตั้ง VPN บนอุปกรณ์ที่เล่น VPN บนมือถือไม่ช่วยอะไรสติ๊ก คู่มือ Android TV, Google TV และ Fire TV ระบุลิงก์ดาวน์โหลด VPNclient ทางการสำหรับทีวี
• ใช้แพ็กเกจทางการเท่านั้น ไฟล์ APK ที่โหลดมาจากเว็บบอร์ดเป็นแหล่งมัลแวร์ที่พบบ่อย ใช้ลิงก์ในคู่มือหรือร้านแอป
• เปิด VPN ก่อน เชื่อมต่อ ยืนยันสถานะ แล้วจึงเปิด Prime Video
• คาดว่าคุณภาพอาจลดบนสติ๊กที่ช้า การเข้ารหัสใช้เวลาซีพียู และสติ๊กรุ่นเก่าอาจฝืดที่ 4K
• รีสตาร์ตสติ๊กหลังใช้นาน หน่วยความจำเต็มและการเล่นสะดุดไม่ว่าจะมี VPN หรือไม่
• ล้างแคชของแอป จากการตั้งค่าระบบ หากการเล่นยังล้มเหลวหลังทำทุกอย่างข้างต้น

ถ้าสติ๊กคือจุดอ่อน ทางเลือกคือ VPN ที่เราเตอร์ ซึ่งลดภาระของสติ๊ก อ่าน เราเตอร์ VPN กับแอป VPN เพื่อชั่งน้ำหนัก

ทำไมบริการจึงตอบสนองต่อบางการเชื่อมต่อ

บริการ Streaming ตรวจการเชื่อมต่อด้วยหลายเหตุผล เช่นความปลอดภัยของบัญชี การป้องกันการฉ้อโกง และการปฏิบัติตามใบอนุญาต ช่วงที่อยู่ที่เซิร์ฟเวอร์ VPN ใช้บางช่วงมีคนใช้ร่วมกันมาก บริการจึงอาจระมัดระวังเป็นพิเศษ เมื่อเกิดขึ้นคุณอาจเห็นข้อความเรื่องการเชื่อมต่อ ถูกขอให้ลงชื่อเข้าใช้ใหม่ หรือได้คุณภาพต่ำลง

ปฏิกิริยาที่เหมาะสมไม่ใช่การไล่หาเซิร์ฟเวอร์อื่นจนกว่าจะใช้ได้ นั่นคือการฝืนข้อกำหนดของบริการและอาจทำให้บัญชีเสี่ยง แต่ให้

1. ปิด VPN ในรอบนั้น หรือยกเว้นแอป
2. ถ้าต้องใช้ VPN เพื่อความเป็นส่วนตัวบนเครือข่ายนั้น ให้ยอมรับว่าจะมีรายการแอปที่ผ่าน VPN สั้นลง
3. ถ้าคุณไม่ได้ใช้ VPN แต่ยังเห็นข้อความ ให้ติดต่อศูนย์ช่วยเหลือของบริการ

นี่เป็นข้อเท็จจริงด้านความเข้ากันได้ ไม่ใช่ข้อบกพร่องของ VPN รายใดรายหนึ่ง

สามเรื่องเล่าการแก้ปัญหา

แล็ปท็อปที่กระตุกทุกนาที แล็ปท็อปของไกบน Wi-Fi โรงแรมกระตุกทุกนาทีเมื่อเปิด VPN ขั้นที่ 1 แสดงว่ากระตุกเหมือนเดิมแม้ปิด VPN จึงไม่ใช่ความผิดของ VPN Wi-Fi ของโรงแรมอ่อนในมุมนั้น เขาย้ายแล็ปท็อปไปข้างหน้าต่างใกล้จุดกระจายสัญญาณ ปัญหาหายไปและ VPN ยังเปิดอยู่ตามเดิม

สติ๊ก Fire TV ที่จอดำ บนสติ๊กตัวหนึ่ง Prime Video แสดงจอดำแต่มีเสียงทุกครั้งที่ VPN เชื่อมต่อ ขั้นที่ 5 พบว่านาฬิกาของสติ๊กคลาดเคลื่อนไปหนึ่งวันหลังไฟดับ การตั้งเวลาอัตโนมัติแก้การตรวจใบอนุญาตได้ โดยไม่ต้องแตะ VPN

มือถือที่ขึ้นว่าเชื่อมต่อแต่ไม่โหลดอะไร มือถือของมีนาแสดงว่า VPN เชื่อมต่อแล้ว แต่แอปหมุนไม่หยุด ขั้นที่ 9 พบว่า VPN เชื่อมต่อใหม่ทุกไม่กี่นาทีเพราะสัญญาณอ่อนในสถานีรถไฟ เธอเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลมือถือซึ่งนิ่งกว่าและ Stream เล่นได้ เธอจดไว้ว่าต้นเหตุคือ Wi-Fi ไม่ใช่แอปวิดีโอ

ข้อจำกัดและสิ่งที่ควรระวัง

• ไม่มี VPN ใดสัญญาได้ว่าทุกแอปจะใช้ได้ตลอดเวลา แอปอัปเดตการตรวจสอบ และสิ่งที่ใช้ได้วันนี้อาจต้องปรับในวันพรุ่งนี้
• อย่าใช้ VPN เลี่ยงข้อกำหนด การใช้การเชื่อมต่อเพื่อเข้าถึงรายการที่บริการไม่เสนอให้คุณตามข้อกำหนดอาจนำไปสู่การลงโทษบัญชีและเราไม่แนะนำ
• แอป VPN ฟรีมักจำกัดความเร็วและข้อมูล ซึ่งทำร้ายวิดีโอ ดู VPN ฟรีปลอดภัยไหม ก่อนพึ่งพา
• VPN ไม่ได้ปกป้องการล็อกอินของคุณ ใช้รหัสผ่านที่ไม่ซ้ำและระวังหน้าลงชื่อเข้าใช้ปลอม
• การใช้ข้อมูล วิดีโอ HD ใช้ข้อมูลหลายกิกะไบต์ต่อชั่วโมง VPN เพิ่มส่วนเกินเล็กน้อย ควรจำไว้เมื่อใช้แพ็กเกจข้อมูลมือถือที่มีโควตา

เช็กลิสต์สั้น ๆ ไว้เซฟ

เมื่อมีอะไรล้มเหลว ให้ไล่ตามนี้ไม่เกินห้านาที

1. อาการเดิมเกิดตอนปิด VPN ไหม
2. เชื่อมต่อ VPN ใหม่หนึ่งครั้ง รอขึ้นว่าเชื่อมต่อแล้ว แล้วจึงเปิดแอป
3. วัดความเร็วบนอุปกรณ์เครื่องเดิม ทั้งเปิดและปิด VPN
4. ตั้งเวลาอัตโนมัติ อัปเดตแอปและระบบ
5. เข้าใกล้เราเตอร์หรือใช้เครือข่ายอื่น
6. ลองแอปเทียบกับเบราว์เซอร์
7. ลดคุณภาพลงหนึ่งขั้น
8. ลิงก์ VPN หลุดบ่อยหรือไม่
9. ถ้าล้มเหลวเฉพาะเมื่อมี VPN ให้ข้าม VPN สำหรับแอปนี้
10. ถ้ายังล้มเหลวทั้งที่ปิด VPN ให้ติดต่อศูนย์ช่วยเหลือของบริการพร้อมรหัสที่แสดง

สรุป

เมื่อ Prime Video ล้มเหลวตอนเปิด VPN ให้ไล่ลงบันได พิสูจน์ปัญหาโดยปิด VPN เชื่อมต่อใหม่หนึ่งครั้ง เปรียบเทียบความเร็วบนอุปกรณ์เครื่องเดียวกัน ตรวจ DNS นาฬิกา และการอัปเดต ลองเครือข่ายอื่นหรือช่องทางอื่นในการดู ลดภาระ และตรวจความเสถียร ถ้าแอปยังไม่ยอมรับ VPN ผลลัพธ์ที่เหมาะสมคือข้าม VPN สำหรับแอปนั้น ไม่ใช่ฝืนกฎของบริการ บน Fire TV ให้ติดตั้งแอป VPN ทางการบนสติ๊กเอง และจำไว้ว่าการแคสต์ไม่ผ่าน VPN บนมือถือ

หากอยากลองพาสแบบเติมเงินระหว่างทดสอบ หน้าดาวน์โหลด มีแอปทางการ และ หน้าราคา แสดงตัวเลือก