เล่นเกมผ่าน VPN แล้ว Packet Loss แก้อย่างไร

ในเกมออนไลน์ มีน้อยเรื่องที่รู้สึกไม่ยุติธรรมเท่า Packet Loss หน้าจอดูปกติ ตัวเลข ping ก็ดูปกติ แต่ตัวละครดีดกลับ สกิลที่กดไม่ติด หรือเสียงในห้องคุยกลายเป็นเสียงหุ่นยนต์ เหตุผลคือ ping วัดว่าแพ็กเก็ตหนึ่งใช้เวลาเดินทางนานเท่าไร ส่วน Packet Loss นับแพ็กเก็ตที่ไม่มาถึงเลย เน็ตที่ ping ต่ำก็ยังทำแพ็กเก็ตหายสามในทุกร้อยได้

เมื่อมี VPN อยู่ในระบบ ปฏิกิริยาแรกคือโทษมัน และบางครั้งก็ถูก แต่การสูญหายเริ่มได้จากห้าที่ คือ Wi-Fi ของคุณ เราเตอร์ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต เซิร์ฟเวอร์ VPN หรือเส้นทางไปยังเกม บทความนี้ให้วิธีเป็นขั้นตอนในการวินิจฉัย VPN Packet Loss เกม พร้อมคำสั่ง ตัวเลขที่ต้องเทียบ และตารางตัดสินที่ชี้ไปที่ผู้ต้องสงสัย ความรู้พื้นฐานเรื่อง loss โดยทั่วไปอยู่ในบทความ VPN Packet Loss ส่วนที่นี่เน้นอาการแบบเล่นเกมและลำดับการทดสอบ

รู้จักอาการก่อนเริ่มทดสอบ

ปัญหาต่างกันอาจดูคล้ายกัน ให้จดสิ่งที่เห็นจริงก่อน

• ดีดกลับ (rubber-banding) คุณเดินไปแล้วถูกดึงกลับ มักแปลว่าเซิร์ฟเวอร์เกมไม่ได้รับการอัปเดตจากคุณ จึงแก้ตำแหน่งให้
• โดนแต่ไม่นับ การยิง แตะ หรือสกิลดูเหมือนโดนบนหน้าจอคุณ แต่ไม่โดนบนจอของอีกฝ่าย
• ภาพค้างแล้ววิ่งเร่ง ค้างสั้น ๆ แล้วทุกอย่างตามทัน มักแปลว่าแพ็กเก็ตมาช้าและมาพร้อมกันเป็นก้อน (jitter) ไม่ใช่หายไป
• เสียงคุยขาดช่วง เสียงใช้แพ็กเก็ตเล็กที่รอไม่ได้ จึงแสดงอาการ loss ก่อนตัวเกม
• กราฟเครือข่ายในเกม หลายเกมมีโอเวอร์เลย์แสดง ping และ loss เปิดดูระหว่างที่เกิดปัญหา
• รูปแบบเป็นจังหวะ อาการสะดุดทุกสิบหรือสามสิบวินาทีบ่งชี้ว่ามีอะไรทำงานเป็นรอบ เช่น งานเบื้องหลังหรือการสแกน Wi-Fi ไม่ใช่ loss แบบสุ่ม

อย่าลืมแยก loss จาก latency และ jitter ping สูงโดยไม่มี loss รู้สึกเป็นความล่าช้า ส่วน loss รู้สึกเป็นการข้ามเฟรม และ jitter รู้สึกเป็นความล่าช้าที่ไม่สม่ำเสมอ ถ้าอยากเทียบทั้งสามคำอธิบายพร้อมกัน ดูบทความ ความหน่วงของ VPN อธิบาย

ตั้งค่าเปรียบเทียบโดยยังไม่เปิด VPN

คุณประเมินผลของ VPN ไม่ได้ถ้าไม่รู้ว่าเน็ตทำอะไรเมื่ออยู่ตามลำพัง เริ่มที่นี่

1. ปิดทราฟฟิกอื่น หยุดการดาวน์โหลด การสำรองข้อมูลขึ้นคลาวด์ และวิดีโอบนทุกอุปกรณ์
2. ใช้สาย LAN ถ้าทำได้ อีเทอร์เน็ตตัดแหล่ง loss แบบสุ่มที่ใหญ่ที่สุด ถ้ามีแต่ Wi-Fi ให้อยู่ใกล้เราเตอร์ตอนวัดค่าฐาน
3. ปิด VPN
4. ping ยาวไปที่เราเตอร์ บน Windows ใช้ ping -n 100 192.168.1.1 บน macOS หรือ Linux ใช้ ping -c 100 192.168.1.1 แล้วเปลี่ยนที่อยู่เป็นที่อยู่เราเตอร์ของคุณ ซึ่งมักพิมพ์อยู่บนเราเตอร์หรือดูได้จากหน้าตั้งค่าเครือข่าย 100 แพ็กเก็ตคือขั้นต่ำ สิบแพ็กเก็ตแทบไม่บอกอะไร
5. ping ยาวไปที่ที่อยู่สาธารณะ เช่น ที่อยู่ DNS สาธารณะที่รู้จักกันดี
6. ping ยาวไปที่เซิร์ฟเวอร์เกม ถ้าเกมหรือหน้าสนับสนุนระบุที่อยู่ไว้ บางเซิร์ฟเวอร์ไม่ตอบ ping ซึ่งไม่ใช่ความผิดปกติ

จดเปอร์เซ็นต์ที่หาย และเวลาเฉลี่ยกับสูงสุด ผลที่คาดหวังคือ loss 0 เปอร์เซ็นต์ที่เราเตอร์และที่ที่อยู่สาธารณะ หายสองสามแพ็กเก็ตจาก 100 เป็นสัญญาณเตือน ไม่ใช่คำตัดสิน

อ่านค่าฐาน loss เริ่มจากจุดไหน

เทียบผลทั้งสามตามลำดับที่อยู่บนเส้นทาง

เราเตอร์	ที่อยู่สาธารณะ	เซิร์ฟเวอร์เกม	น่าจะหมายถึง
หาย	หาย	หาย	ปัญหาอยู่ที่ Wi-Fi เราเตอร์ หรือสายของคุณ แก้ตรงนี้ก่อน
0%	หาย	หาย	ปัญหาอยู่ระหว่างบ้านกับอินเทอร์เน็ตภายนอก คือผู้ให้บริการหรือสายของเขา
0%	0%	หาย	ปัญหาบนเส้นทางไปยังเกม หรือเซิร์ฟเวอร์ไม่ตอบ ping
0%	0%	0%	ตอนทดสอบยังไม่เกิด หรือสาเหตุเป็นช่วง ๆ ต้องทดสอบนานขึ้น

ถ้า loss เริ่มที่เราเตอร์ VPN ไม่ใช่สาเหตุ และการปรับตั้งค่า VPN ไม่ช่วย ให้ขยับเข้าใกล้เราเตอร์ เปลี่ยนช่องหรือย่านความถี่ Wi-Fi เปลี่ยนสายที่ชำรุด หรือใช้อีเทอร์เน็ต เราเตอร์หลายตัวทำงานแย่ลงเมื่อยี่สิบอุปกรณ์แย่งย่านเดียวกัน และอุปกรณ์เล่นเกมอาจดีขึ้นบนย่าน 5 GHz ที่คนใช้น้อยกว่า คู่มือปรับปรุงความเสถียรของการเชื่อมต่อมีนิสัยอื่น ๆ เพิ่มเติม

ถ้าเราเตอร์ตอบสะอาดแต่ที่อยู่สาธารณะไม่ ปัญหาอยู่นอกบ้าน ดูหน้าสถานะของผู้ให้บริการ ทดสอบในเวลาอื่น และติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมตัวเลข ผู้ให้บริการตอบสนองต่อประโยค "loss 3 เปอร์เซ็นต์ไปยังที่อยู่นี้ตอนสองทุ่ม ติดต่อกันสามวัน" ได้ดีกว่า "เน็ตแย่"

ทดสอบซ้ำเมื่อเปิด VPN

ตอนนี้เชื่อมต่อ VPN แล้วทำการทดสอบที่อยู่สาธารณะและเซิร์ฟเวอร์เกมซ้ำ ping ไปที่เราเตอร์ไม่มีประโยชน์ตรงนี้ เพราะทราฟฟิกไปเราเตอร์อยู่ในเครือข่ายภายในบ้านเท่านั้น

1. เชื่อมต่อ VPN แล้วรอสิบวินาที ให้อุโมงค์นิ่งก่อน
2. รัน ping -n 100 หรือ ping -c 100 ไปที่ที่อยู่สาธารณะ เทียบ loss และเวลาเฉลี่ยกับค่าฐาน
3. รันไปที่เซิร์ฟเวอร์เกม ถ้ารู้ที่อยู่
4. ทำซ้ำด้วยจุดเชื่อมต่ออื่น เริ่มจากที่อยู่ใกล้ แล้วลองอีกแห่ง โดยไม่เปลี่ยนอย่างอื่น
5. ทดสอบเส้นทาง บน Windows ใช้ pathping ตามด้วยที่อยู่ ซึ่งใช้เวลาสองสามนาที บน macOS หรือ Linux ใช้ mtr ถ้าติดตั้งไว้ หรือ traceroute คำสั่งเหล่านี้แสดง loss ในแต่ละฮอปตามทาง

วิธีอ่านผล

• loss เกิดเฉพาะตอนเปิด VPN ทุกจุดเชื่อมต่อ สงสัยอุโมงค์บนอุปกรณ์ของคุณ เช่น แอปที่ขัดกัน ไฟร์วอลล์ ลิงก์ Wi-Fi ที่ไม่เสถียรซึ่งอุโมงค์เข้ารหัสทำให้เห็นชัดขึ้น หรือปัญหา MTU ตามที่อธิบายด้านล่าง
• loss เกิดกับจุดเชื่อมต่อหนึ่งแต่ไม่เกิดกับอีกจุด เซิร์ฟเวอร์ VPN หรือเส้นทางจากมันไปเกมคือจุดอ่อน ใช้จุดที่ดี ปัญหาก็จบในทางปฏิบัติ
• loss เท่ากันทั้งมีและไม่มี VPN VPN ไม่ใช่สาเหตุ กลับไปดูสาย ผู้ให้บริการ และ Wi-Fi
• loss เกิดเฉพาะชั่วโมงที่คนใช้เยอะ น่าจะเป็นโหลดของเซิร์ฟเวอร์ ลองจุดที่คนน้อยกว่าหรือเปลี่ยนเวลา

ในผลทดสอบเส้นทาง ถ้า loss ปรากฏที่ฮอปกลางเพียงฮอปเดียวและไม่ต่อเนื่องไปยังฮอปถัดไป มักไม่เป็นอันตราย เพราะเราเตอร์จำนวนมากลดลำดับความสำคัญของการตอบแพ็กเก็ตทดสอบ ทั้งที่ยังส่งต่อทราฟฟิกเกมตามปกติ แต่ loss ที่เริ่มที่ฮอปหนึ่งและต่อเนื่องทุกฮอปหลังจากนั้นเป็นของจริง

สาเหตุที่พบบ่อยกับวิธีแก้ที่ตรงกัน

เมื่อรู้คร่าว ๆ ว่า loss เริ่มที่ไหน ให้ใช้วิธีแก้ที่เหมาะ และเปลี่ยนทีละอย่าง

สัญญาณ Wi-Fi รบกวนหรืออยู่ไกล ขยับเข้าใกล้ เปลี่ยนย่านความถี่ ลดจำนวนอุปกรณ์ หรือใช้อีเทอร์เน็ต ขั้นตอนเดียวนี้แก้ loss ของเกมได้เป็นส่วนใหญ่

แพ็กเก็ตใหญ่เกินไป (MTU) อุโมงค์เพิ่มส่วนหัวเล็ก ๆ ให้ทุกแพ็กเก็ต ถ้าขนาดไม่ลงตัว แพ็กเก็ตใหญ่จะถูกแบ่งหรือทิ้ง และเกมอาจสะดุดเป็นช่วง ๆ อ่านบทความปัญหา MTU ของ VPN และคำอธิบายการค้นหา path ใน RFC 1191 เปลี่ยนค่า MTU เฉพาะเมื่อคุณทดสอบผลและย้อนกลับได้

เซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คนใช้เยอะหรืออยู่ไกล เลือกจุดเชื่อมต่อที่อยู่ใกล้ เลือกเพื่อความเสถียรและระยะสั้น ไม่ใช่เพื่อให้ดูเหมือนอยู่ที่อื่น

ทราฟฟิกเบื้องหลัง การสำรองข้อมูลไปคลาวด์ การอัปเดตระบบปฏิบัติการ หรือกล่อง Streaming อาจทำให้สายขาออกเต็ม ความแออัดของสายขาออกเป็นสาเหตุทั่วไปของ loss ที่เกิดเมื่อบ้านใช้งานหนัก และดูเหมือนความผิดของ VPN

เราเตอร์โอเวอร์โหลด เราเตอร์เก่ามากทิ้งแพ็กเก็ตเมื่อมี session เปิดจำนวนมาก โดยเฉพาะเมื่อมีอุโมงค์และหลายอุปกรณ์ รีสตาร์ต อัปเดตเฟิร์มแวร์ แล้วดูว่า loss ลดลงไหม

ซอฟต์แวร์ที่แย่งกัน ไคลเอนต์ VPN ตัวที่สอง ชุดซอฟต์แวร์ความปลอดภัย หรือเครื่องมือตรวจเครือข่ายอาจขัดกับแอป VPN บทความแอปที่ขัดแย้งกับ VPNอธิบายวิธีตรวจ

โปรโตคอลหรือชนิดการเชื่อมต่อของ VPN แอป VPN บางตัวให้เลือกชนิดการเชื่อมต่อ โหมดแบบ UDP มักเหมาะกับเกมมากกว่าโหมดที่วิ่งบน TCP เพราะการส่งซ้ำของ TCP ทำให้ความล่าช้าสะสม ถ้าแอปมีตัวเลือกโปรโตคอล ใช้ค่าเริ่มต้นเว้นแต่มีเหตุผล และลองทางเลือกหนึ่งอย่างถ้า loss ยังอยู่ ระบบเกมและเสียงสมัยใหม่จำนวนมากใช้การส่งแบบ UDP ซึ่ง RFC 9000 อธิบายตัวอย่างหนึ่ง คือ QUIC

ตัวอย่างการไล่ปัญหา

นีน่าเล่นตอนเย็นบนโน้ตบุ๊กผ่าน Wi-Fi พร้อมเปิด VPN เธอเจอการดีดกลับตอนสามทุ่ม

เธอปิด VPN แล้วรัน ping -n 100 ไปที่เราเตอร์ได้ loss 4 เปอร์เซ็นต์ ไปที่ที่อยู่สาธารณะ 4 เปอร์เซ็นต์ ไปที่เกม 4 เปอร์เซ็นต์ loss เริ่มที่เราเตอร์ และ VPN ไม่เกี่ยว เธอย้ายโน้ตบุ๊กจากห้องนอนมาห้องที่มีเราเตอร์ loss ไปที่เราเตอร์ลดเหลือ 0 จากนั้นเธอเชื่อมต่อ VPN และทดสอบซ้ำ ที่อยู่สาธารณะ 0 เปอร์เซ็นต์ เซิร์ฟเวอร์เกม 0 เปอร์เซ็นต์ โดย ping สูงขึ้น 12 มิลลิวินาที ปัญหาเกิดจาก Wi-Fi ไม่ใช่ VPN

เทย์เพื่อนของเธอมีรูปแบบต่างออกไป ผลเราเตอร์ของเขาสะอาดที่ 0 เปอร์เซ็นต์ ผลที่อยู่สาธารณะก็สะอาด แต่เมื่อเปิด VPN ที่จุดเชื่อมต่อเริ่มต้น loss ไปที่ที่อยู่สาธารณะอยู่ที่ 3 เปอร์เซ็นต์ ส่วนจุดเชื่อมต่อทางเลือกที่อยู่ใกล้ loss เป็น 0 เขาจึงใช้จุดที่สอง เซิร์ฟเวอร์ VPN ที่จุดแรกโหลดหนักในช่วงเวลาที่เขาเล่น

เมื่อปัญหาไม่ใช่ Packet Loss

หลายปัญหารู้สึกเหมือน loss แต่ไม่ใช่

• jitter สูง ping ที่แกว่งระหว่าง 20 ถึง 200 มิลลิวินาทีรู้สึกเหมือนกระโดดข้ามเฟรม แม้ loss เป็น 0 เปอร์เซ็นต์ ทดสอบให้นานขึ้นและดูความกว้างของช่วงค่า
• ปัญหา tick ของเซิร์ฟเวอร์ เซิร์ฟเวอร์เกมที่โอเวอร์โหลดทำให้ทุกคนหน่วง และการเปลี่ยนเครือข่ายไม่ช่วย
• เฟรมเรตต่ำ คอขวดด้านกราฟิกอาจดูเหมือนปัญหาเครือข่าย ตรวจเฟรมเรตและอุณหภูมิ
• bufferbloat เมื่อสายเต็ม ความล่าช้าพองขึ้นโดยไม่มีอะไรหาย หยุดการอัปโหลดขนาดใหญ่แล้วดูผล
• เซิร์ฟเวอร์อยู่ไกลเกินไป การเล่นบนเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ไกลเพิ่มความหน่วง วิธีแก้ที่ถูกคือให้เกมเลือกเซิร์ฟเวอร์ใกล้ ๆ ในภูมิภาคของคุณเอง

เรื่องข้อสุดท้าย อย่าใช้ VPN เพื่อย้ายไปเซิร์ฟเวอร์ของภูมิภาคอื่นหรือเปลี่ยนวิธีที่ matchmaking มองคุณ เพราะมักผิดข้อกำหนดของเกมและเสี่ยงต่อบัญชี เป้าหมายคือการเชื่อมต่อที่นิ่งในภูมิภาคของคุณเอง

เช็กลิสต์ก่อนขอความช่วยเหลือ

ถ้าปัญหายังอยู่ ให้รวบรวมข้อมูลนี้ส่งให้ฝ่ายสนับสนุน VPN หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

1. วันและเวลาที่เกิดปัญหา
2. อุปกรณ์ ชนิดการเชื่อมต่อ (Wi-Fi หรืออีเทอร์เน็ต) และเวอร์ชันของแอป VPN
3. loss และ ping เฉลี่ยไปที่เราเตอร์ ที่อยู่สาธารณะ และเกม ทั้งตอนมีและไม่มี VPN
4. จุดเชื่อมต่อที่ใช้ และจุดอื่นเปลี่ยนผลหรือไม่
5. ผลการทดสอบเส้นทาง ถ้ารันได้
6. สิ่งที่ลองมาแล้วตามลำดับ

ข้อมูลนี้เปลี่ยนคำบ่นที่คลุมเครือให้เป็นสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนลงมือได้

สรุป

Packet Loss คือแพ็กเก็ตที่ไม่มาถึงเลย และต่างจาก ping สูง การหาว่าเริ่มที่ไหนเมื่อเล่นเกมผ่าน VPN ให้ทดสอบเป็นขั้น คือวัดค่าฐานโดยไม่มี VPN ไปที่เราเตอร์ ที่อยู่สาธารณะ และเกม แล้วทดสอบเดิมเมื่อเปิด VPN แล้วลองจุดเชื่อมต่ออื่น ถ้า loss เริ่มที่เราเตอร์ ให้แก้ Wi-Fi หรือสาย ถ้าเริ่มนอกบ้าน ให้คุยกับผู้ให้บริการ ถ้าเกิดเฉพาะจุดเชื่อมต่อ VPN จุดเดียว ให้ใช้จุดอื่น เปลี่ยนทีละตัวแปร ทดสอบในเวลาที่เกิดปัญหา และเล่นในภูมิภาคของตัวเองแทนการใช้ VPN เข้าเซิร์ฟเวอร์ภูมิภาคอื่น

ถ้าอยากทดสอบ VPN แบบเติมวันใช้งานบนเน็ตของคุณเอง ดูหน้าราคาแล้วเลือกแพ็กที่เหมาะได้เลย